¿CUÁL SERÁ TU PROPÓSITO?

* Serás responsable de gestionar y resolver incidentes técnicos, monitorear plataformas productivas y apoyar procesos de integración, asegurando una operación estable y una sobresaliente experiencia para nuestros clientes.

PRINCIPALES FUNCIONES:

* Dar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas sobre el uso de plataformas, a través de diferentes canales de atención (chat, llamadas, etc).

* Gestionar y resolver incidentes a través de plataforma de soporte (N1/N2)

* Analizar y diagnosticar problemas en sistemas productivos.

* Coordinar con áreas internas (Producto, Implementaciones, Customer Success) para escalar problemas complejos.

* Monitorear la salud de plataformas y proyectos de forma proactiva.

* Documentar incidentes, soluciones y configuraciones.

* Dar seguimiento a incidentes reportados.

* Cumplir con los SLA del área.





* Proponer mejoras a procesos y herramientas del área.

* Capacitar y asistir a usuarios en el uso de plataformas.

BUSCAMOS PERSONAS CON:

* Capacidad de análisis y resolución de problemas.

* Comunicación clara y ordenada.

* Orientación al cliente.

* Proactividad y foco en mejora continua.

REQUISITOS MÍNIMOS:

* Formación en Técnico en Informática, Computación o carrera afín.

* Experiencia en soporte técnico N2 en entornos productivos.

* Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).

* EXCEL NIVEL INTERMEDIO O AVANZADO (EXCLUYENTE).

* DISPONIBILIDAD TRABAJAR HÍBRIDO 3X2 EN RM (EXCLUYENTE).

* DISPONIBILIDAD INMEDIATA.

📌 Agente De Soporte(Stgo., Chile) (Santiago)
🏢 Rankmi Interno
📍 Santiago