Empresa del sector financiero busca incorporar un analista para fortalecer la gestión de clientes críticos y la recuperación de experiencias insatisfactorias.
Serás responsable de gestionar casos complejos, analizar causas raíz y coordinar acciones correctivas que permitan mejorar la experiencia de clientes y evitar recurrencias.
Responsabilidades
- Gestionar casos críticos y situaciones que impacten la experiencia de clientes.
- Analizar causas raíz e identificar oportunidades de mejora.
- Coordinar acciones de resolución con distintas áreas de la organización.
- Monitorear alertas e indicadores relacionados con la experiencia de clientes.
- Elaborar reportes y seguimiento de acciones implementadas
Deseables
- Conocimientos en metodologías ágiles y de mejora continua.
- Experiencia en industrias de servicios o sector financiero.
Nuestro Candidato Adecuado:
- Formación profesional o técnica afín al cargo
- Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia cliente o gestión de reclamos.
- Experiencia analizando indicadores y elaborando reportes de gestión.
- Manejo de Excel Intermedio.
- Experiencia coordinando requerimientos con distintas áreas.
Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
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📌 Analista de Recuperación de Experiencia de Clientes (Santiago)
🏢 Empresa De Servicios Financieros
📍 Santiago
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.