Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com y Falabella Inmobiliario. Cada una de ellas contribuye a nuestro objetivo de reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes como Un Solo Equipo.

Descripción del Puesto

En IKEA estamos buscando un/a practicante para el área de Servicios y Calidad de Productos, cuyo objetivo es optimizar procesos con datos y automatización para un mejor servicio al cliente.

Responsabilidades

- Mapear procesos actuales (end-to-end) de servicios: medición, instalación, postventa e incidencias.
- Identificar brechas, cuellos de botella y oportunidades de mejora.




- Documentar procesos y flujos operativos (SOP, diagramas, checklists).
- Apoyar iniciativas de automatización de tareas manuales (ejemplo: reportes, seguimiento de tickets, comunicación).
- Consolidar y analizar información operativa (CSAT, incidencias, tiempos de respuesta, reagendamientos).

Requisitos

- Estudiante de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión o afín.
- Conocimiento en automatización y optimización de procesos.
- Conocimiento en herramientas de automatización.
- Contar con protegido escolar.
- Disponibilidad full time 6 meses.

Condiciones de la Oferta

Oferta de práctica de 6 meses con disponibilidad full time.

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📌 Práctica Profesional/ Operaciones Servicios (Santiago)
🏢 IKEA
📍 Santiago