Operations Manager / Platform Monitoring (Hands-on)

Descripción del cargo

Buscamos un/a Operations Manager / Platform Monitoring con perfil hands-on, orientado/a a la operación, automatización y monitoreo de plataformas digitales asociadas a Marketing, Ventas y Customer Success.

La posición requiere una persona con fuerte capacidad de coordinación transversal, foco operativo y experiencia administrando ecosistemas CRM e integraciones entre plataformas, asegurando continuidad operacional, automatización de procesos y una excelente experiencia para usuarios internos y clientes.

Principales responsabilidades

- Administrar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de plataformas digitales asociadas a Marketing, Ventas y Customer Success.
- Implementar, configurar y administrar HubSpot CRM para equipos comerciales, marketing y servicio al cliente.
- Diseñar y configurar automatizaciones de ciclo de vida de clientes, incluyendo:
- Recuperación de leads rezagados.
- Automatización de comunicaciones vía Email y WhatsApp.
- Gestión automática de pipelines y notificaciones internas.
- Monitorear integraciones entre plataformas como CRM, WhatsApp Business, Ads y redes sociales, asegurando estabilidad y continuidad operativa.
- Coordinar de manera transversal con equipos comerciales, operaciones y soporte para garantizar la correcta adopción de procesos y herramientas.
- Detectar fricciones y oportunidades de mejora en procesos de onboarding,



seguimiento de clientes y operación diaria.
- Apoyar en análisis operativos y mejora continua de procesos asociados a Customer Journey.

Requisitos

Excluyentes

- Experiencia administrando y configurando HubSpot CRM.
- Experiencia en automatización de procesos comerciales y customer lifecycle.
- Conocimiento en integraciones entre plataformas digitales y herramientas de comunicación.
- Experiencia trabajando con equipos comerciales y de Customer Success.
- Perfil operativo y hands-on, con capacidad de ejecución y seguimiento.
- Experiencia monitoreando continuidad operativa de plataformas digitales.

Deseables

- Conocimiento en WhatsApp Business API.
- Experiencia en automatización de workflows y procesos de onboarding.
- Manejo de herramientas de análisis operativo y reporting.
- Experiencia en entornos SaaS o startups.

Perfil buscado

- Alta orientación a procesos y mejora continua.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Proactividad y autonomía.
- Buenas habilidades de comunicación y coordinación transversal.
- Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y de veloz crecimiento.

Modalidad

Santiago, Chile.

Modalidad híbrida/remota (según definición de la empresa).

Requerimientos

- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 3 años de experiencia

Palabras clave: operaciones, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

#J-18808-Ljbffr

📌 Operations Manager / Platform Monitoring (Santiago)
🏢 Bctecnologia
📍 Santiago