Descripción Funciones del Cargo:Empresa del sector financiero busca a una persona para liderar iniciativas orientadas a comprender y optimizar la experiencia de clientes a lo largo de sus distintas interacciones con la compañía.La persona será responsable de identificar oportunidades de mejora, levantar procesos y coordinar iniciativas que permitan optimizar la experiencia de manera transversal.Principales responsabilidadesDiseñar y mantener mapas de experiencia y customer journeys.Levantar procesos e identificar puntos de fricción en la experiencia de clientes.Detectar oportunidades de mejora y proponer iniciativas de optimización.Coordinar proyectos con áreas de negocio, operaciones y canales digitales.Medir el impacto de las mejoras implementadas y realizar seguimiento de iniciativas.Nu~es Candidato Adecuado:Titulado/a de Ingeniería Comercial,



Ingeniería Civil Industrial o carrera afínExperiencia en Customer Experience, mejora continua, procesos o Journey Mapping.Experiencia levantando procesos y gestionando iniciativas de mejoraConocimiento de metodologías de experiencia de clientesExperiencia trabajando con equipos multidisciplinariosConocimientos de Design ThinkingDiscapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Customer Journey (Santiago)
🏢 Empresa De Servicios Financieros
📍 Santiago