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Posición disponible:

Líder de Proyecto - Dispatcher

Ubicación:

Providencia, Santiago

Descripción del trabajo:

Buscamos un apasionado Líder de Proyecto-Dispatcher para proyecto POS en la Región Metropolitana.

Responsabilidades:

- Supervisar en tiempo real el estado de los tickets y coordinar con los técnicos en terreno para asegurar cumplimiento de SLA.
- Generar y entregar reportes periódicos de gestión (cumplimiento, tiempos de respuesta, incidencias).
- Detectar desviaciones en los tiempos de entrega y ejecutar acciones correctivas de forma inmediata.
- Resolver conflictos operativos (reasignaciones, urgencias, imprevistos con clientes o técnicos) en el momento en que ocurren.
- Servir de punto de contacto directo entre clientes, técnicos y equipo de dispatch para mantener comunicación fluida.
- Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y levantar alertas cuando el servicio esté en riesgo.
- Proponer e implementar mejoras de proceso (nuevos flujos, herramientas, checklists) para optimizar tiempos y reducir errores.
- Liderar,



capacitar y evaluar al equipo de dispatchers a su cargo.

Requisitos y competencias:

- Experiencia comprobada como Jefe de proyecto. Equipos Dispatcher, Soporte o Mesas de Ayuda.
- Experiencia en derivación y escalamiento de tickets a nivel nacional.
- Conocimiento sólido de la geografía de Chile (regiones, rutas, tiempos de traslado).
- Habilidades de liderazgo demostradas: gestión de equipos, delegación y resolución de conflictos.
- Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas básicas) y PowerPoint (reportes de gestión).
- Capacidad de tomar decisiones rápidas bajo presión, con criterio operativo.
- Manejo de plataformas de despacho y seguimiento (ERP, CRM, sistemas de ticketing).
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo turnos rotativos si se requiere.

Modalidad de trabajo:

- Ubicación: Providencia, Santiago.
- Horario: Lunes a Domingo (5x2): 9:00 - 21:00 (En horarios rotativos, 9 horas laborales + 1 hora de colación).
- Modalidad de Contratación: Bajo contrato fijo con 90 días de prueba.

¡Únete a Stefanini y sé parte de un equipo líder en tecnología e innovación! Impulsa tu carrera en un entorno dinámico y colaborativo donde puedes marcar la diferencia.

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📌 Jefe de Proyecto Jr Presencial (Santiago)
🏢 STEFANINI CHILE
📍 Santiago