Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusion de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De que se trata este cargo?

Responsable de garantizar que los clientes obtengan el maximo valor de los productos y servicios que han adquirido. Acompañandolos desde el requerimiento hasta la postventa, orientandolos capacitandolos para mejorar su comprension y adopcion de los productos, con el fin de generar una experiencia continua y fluida que fomente el bienestar de los clientes a largo plazo.

¿Cuales son las principales funciones?

- Gestionar, priorizar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes, garantizando que cada interaccion se realice dentro de los tiempos de respuesta establecidos y manteniendo la calidad esperada.
- Actuar como un punto de escalamiento para asuntos criticos y de gran impacto, trabajando en conjunto con los equipos internos para garantizar una solucion efectiva y definitiva.
- Ofrecer orientacion y apoyo constante a los clientes, ademas de ofrecer soluciones personalizadas a medida que surjan y facilitandoles el uso efectivo de los servicios digitales.
- Desarrollar y mantener actualizado materiales de autoayuda, como manuales de usuario,



tutoriales y contenido informativo para clientes y equipos de ventas con el objetivo de facilitar el uso autonomo y la autoatencion.
- Fomentar la comunicacion con clientes en relacion al uso y los ventajas de nuestros servicios digitales a traves del equipo de ventas, permitiendo que ellos se conviertan en los primeros facilitadores en las consultas iniciales de los clientes.
- Colaborar estrechamente con el equipo de ventas para asegurar la renovacion de contratos, identificando oportunidades de venta cruzada y upselling.
- Colaborar con el equipo de ventas, soporte y producto en la resolucion de problemas, para mantener una buena experiencia del cliente.
- Presentar propuestas de valor adicionales que fortalezcan la relacion comercial con los clientes y expandan las oportunidades de negocio, ademas de colaborar en revisiones comerciales (consolidacion de formato, correccion de pruebas y extraccion de informes estandar) y la generacion de informes para los clientes.
- Recoger de forma proactiva las opiniones y comentarios de los clientes sobre los servicios digitales, y utilizar estas contribuciones para mejorar continuamente los productos y servicios, ademas de comunicar las sugerencias y necesidades de los clientes a los equipos internos para que las tengan en consideracion en futuros desarrollos y mejoras.
- Construir relaciones a largo plazo con los clientes, fomentando la lealtad y promoviendo la satisfaccion del cliente.
- Establecer programas de fidelizacion, ofrecer incentivos y mantener una comunicacion regular que fortalezca las relaciones y aumente la retencion.

📌 Customer Success Specialist - Kaufmann Casa Matriz (Región Metropolitana)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Región Metropolitana