Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusion de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De que se trata este cargo?

Liderar la estrategia de Voz del Cliente de la compañia, definiendo el modelo de escucha y asegurando la calidad, integracion y analisis de la informacion de clientes, para transformarla en insights accionables que orienten decisiones estrategicas y mejoras concretas en la experiencia de clientes.

¿Cuales seran las principales funciones?

- Desarrollar e implementar el modelo integral de Voz del Cliente, estableciendo que medir, a quien, en que momento del customer journey y con que instrumentos, asegurando coherencia metodologica y alineacion con las necesidades del negocio.
- Actuar como contraparte tecnica experta en research y medicion, liderando el diseño y validacion de instrumentos como NPS, CSAT, CES, CSI, EPA u otros, asegurando correcta formulacion de preguntas, ausencia de sesgos y consistencia metodologica.
- Definir criterios de muestreo, universos, segmentaciones y tamaños muestrales, asegurando representatividad, robustez estadistica y comparabilidad de los resultados en el tiempo.
- Realizar y/o validar analisis cuantitativos avanzados, utilizando herramientas como R (RStudio), Python, STATA u otras, aplicando analisis descriptivo, inferencial, regresiones y tecnicas multivariadas para identificar patrones,



drivers y relaciones relevantes.
- Identificar, modelar y validar los principales drivers de satisfaccion, recomendacion, esfuerzo y lealtad, diferenciando correlaciones espurias de variables con impacto real, accionable y relevante para el negocio.
- Integrar distintas fuentes de informacion de cliente, tales como encuestas, SAC, feedback abierto, reclamos y datos operacionales, construyendo una vision unica, consistente y priorizada del cliente.
- Traducir datos y analisis en insights claros, hipotesis de mejora y recomendaciones concretas y priorizadas, orientadas a la toma de decisiones de negocio y experiencia.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones estrategicas para distintas gerencias y comites, asegurando claridad, profundidad analitica y foco en decisiones y acciones.
- Actuar como referente analitico transversal para las distintas areas de la organizacion, apoyando la correcta interpretacion de resultados, la evaluacion de iniciativas y la definicion de prioridades.
- Definir, resguardar y elevar los estandares de calidad del trabajo de Voz del Cliente, asegurando trazabilidad de datos, consistencia metodologica y solidez analitica.
- Dar direccion estrategica al equipo de Servicio al Cliente (SAC), asegurando que la informacion de casos, reclamos y contactos se estructure, analice y transforme en insumo relevante para la mejora continua de la experiencia.
- Articular con Diseño de Servicios, Program Managers y Project Managers, asegurando que los insights de Voz del Cliente y SAC se traduzcan en rediseños, mejoras concretas e iniciativas priorizadas y ejecutables.

📌 Jefe(a) de Voz de Clientes y SAC - Kaufmann Casa Matriz (Región Metropolitana)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Región Metropolitana