* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Funciones del cargo: #SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy cooperativo!

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la innovación, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Omnicanalidad Operaciones!

¿Cuál es la misión del cargo?
Liderar, diseñar y asegurar la correcta ejecución de la estrategia omnicanal de la compañía, impulsando una experiencia de cliente de excelencia a través de la mejora continua, la innovación y el trabajo colaborativo con distintas áreas del negocio.

Responsabilidades:
• Liderar la ejecución de la estrategia omnicanal, asegurando una experiencia integrada y consistente para nuestros clientes.
• Administrar el programa Voz del Cliente (VoC), monitoreando indicadores como NPS,



CSAT y CES para identificar oportunidades de mejora.
• Analizar información cuantitativa y cualitativa de clientes, transformando datos en insights que permitan tomar decisiones e implementar mejoras relevantes.
• Liderar instancias de trabajo transversales con distintas gerencias, impulsando iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
• Gestionar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de colaboración, aprendizaje y orientación a resultados.
• Impulsar nuevas formas de trabajo mediante automatización, uso de inteligencia artificial y optimización de procesos.
• Coordinar múltiples iniciativas simultáneamente, movilizando stakeholders y asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.
* Requisitos: -Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
-Al menos 3 años de experiencia en retail, consumo masivo, grandes tiendas o industrias afines.
-Dominio de metodologías de experiencia de cliente, incluyendo NPS, CSAT y Customer Journey Mapping.
-Manejo avanzado de Microsoft Excel. (excluyente)
-Experiencia o interés en el uso de Inteligencia Artificial aplicada a análisis y mejora de procesos.
-Deseable manejo de inglés.
-Experiencia liderando equipos y coordinando proyectos transversales.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Jefe/a Omnicanalidad Operaciones (Las Condes)
🏢 Falabella Retail Chile
📍 Las Condes