Te interesa formar parte de una operación tecnológica innovadora basada en Inteligencia Artificial
Buscamos una Analista de Soporte TI Nivel 1 para integrarse a un modelo de operaciones autónomas Zero Touch, donde tendrás un rol principal apoyando la continuidad operativa, resolviendo incidentes escalados por la IA y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de automatización.
Principales responsabilidades
Soporte Operativo
Resolver incidentes de Nivel 1 escalados por la plataforma de Inteligencia Artificial que no hayan podido ser gestionados automáticamente.
Atender requerimientos y consultas de usuarios finales en entornos corporativos.
Ejecutar acciones correctivas sobre plataformas y sistemas como Active Directory, Google Admin, SAP y ServiceNow.
Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets bajo buenas prácticas ITIL.
Escalar incidentes a niveles N2 o N3 cuando corresponda.
Automatización y Mejora Continua
Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.
Apoyar el entrenamiento y optimización de modelos de IA utilizados en la operación.
Mantener actualizada la Base de Conocimiento Knowledge Base para facilitar la automatización y el autoservicio.
Promover la adopción de canales automatizados por parte de los usuarios.
Reportes y Gestión
Elaborar reportes operativos, métricas y dashboards asociados a indicadores de servicio.
Participar en reuniones de seguimiento de SLAs, automatizaciones y mejora continua.
Documentar procedimientos, excepciones y flujos operativos.
Experiencia




Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico Nivel 1, mesa de ayuda o Service Desk.
Experiencia utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
Experiencia brindando soporte a usuarios finales en ambientes corporativos.
Conocimientos Técnicos
ITSM
ServiceNow gestión de tickets, base de conocimiento y workflows.
Gestión de Identidades
Active Directory.
Azure AD Microsoft Entra ID.
Google Admin.
ERP
Conocimientos básicos de SAP ECC, EWM o BW.
Herramientas de Colaboración
Microsoft Teams.
Google Workspace.
Google Chat.
Automatización
Conocimientos básicos de APIs, bots o herramientas RPA.
Seguridad
MFA.
Gestión de accesos.
Controles básicos de seguridad TI.
Reportería
Excel intermedioavanzado.
Elaboración de métricas operativas y dashboards.
Sistemas Operativos
Soporte sobre Windows 10 11.
Soporte básico macOS.
Conocimientos básicos de redes.
Buscamos personas que destaquen por
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Interés por la automatización y nuevas tecnologías.
Organización y documentación de procesos.
Trabajo colaborativo y comunicación efectiva.

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📌 Analista de Soporte TI Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 Bctecnologia
📍 Santiago