Significativo empresa del sector salud se encuentra en búsqueda de una Supervisor de Operaciones y Servicio, quien será responsable de liderar y coordinar la operación diaria de equipos de soporte y servicio, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos y una experiencia de atención de excelencia para los clientes.

Objetivo del cargo
Supervisar y coordinar la operación de soporte técnico y servicio al cliente, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos y la adecuada gestión del equipo de trabajo.

Requisitos
Formación académica indistinto. Se privilegiarán profesionales con formación en
Liderazgo.
Gestión de Operaciones.
Gestión de Servicios.
Administración.
Gestión de Personas.
Mejora Continua.
Gestión de Proyectos

Experiencia Requerida
Entre 3 y 5 años de experiencia laboral.
Experiencia liderando o supervisando equipos de trabajo.
Experiencia coordinando operaciones de servicio o soporte.
Experiencia en gestión de contingencias.
Experiencia en ambientes dinámicos y de alta exigencia.
Inglés no excluyente, pero se valora nivel de inglés funcional para revisión de documentos

Conocimientos requeridos
Liderazgo Operacional




Supervisión de equipos.
Coordinación de recursos.
Gestión de turnos.
Seguimiento de desempeño.
Priorización de actividades.
Gestión de Servicio
Gestión de incidentes.
Gestión de contingencias.
Coordinación de soporte.
Cumplimiento de SLA.
Atención de requerimientos críticos.
Gestión de Personas
Acompañamiento de equipos.
Resolución de conflictos.
Coordinación de tareas.
Retroalimentación y seguimiento.
Gestión de Clientes
Relacionamiento con clientes.
Manejo de situaciones complejas.
Orientación al servicio.
Seguimiento de compromisos

Jornada Híbrida, con asistencia a terreno cuando la operación lo requiera.
Disponibilidad para desplazarse a clientes y centros de operación cuando sea necesario

Modalidad de Turnos
Sistema 4x4.
Turno diurno.
Jornadas de 12 horas.
Horario referencial 0900 a 2100 hrs

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