OBJETIVO
Responsable de monitorear y asegurar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica y servicios críticos de nuestros clientes.
FUNCIONES
Gestionar alertas e incidentes, realizar seguimiento de requerimientos, coordinar escalamientos técnicos y mantener una comunicación efectiva con las distintas áreas involucradas en la operación.
Monitorear proactivamente la infraestructura y servicios del Data Center.
Detectar, analizar y gestionar incidentes, eventos y desviaciones operativas.
Administrar y priorizar alertas según su nivel de criticidad.
Registrar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos mediante herramientas ITSM.
Escalar oportunamente incidentes críticos a los equipos resolutores correspondientes.
Coordinar la comunicación entre áreas técnicas y usuarios durante contingencias.
Elaborar reportes e informes de incidentes, alertas y disponibilidad de servicios.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.
REQUISITOS
Formación técnica o competente en Informática, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín.
Conocimientos en sistemas operativos Windows y o Linux.
Experiencia o conocimientos en monitoreo de infraestructura tecnológica.
Manejo de herramientas Office 365.
Conocimientos en herramientas ITSM y gestión de alertas.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24.
CONDICIONES
Contrato a Plazo Fijo
Mutual de seguridad y caja de compensación
Renta líquida 880.000
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