Jefea de Servicios Santiago

Importante empresa busca una Administrador de contrato de servicios Service delivery Manager con visión estratégica, liderazgo de equipos y sólida experiencia en operaciones de servicios tecnológicos, infraestructura crítica, telecomunicaciones o data centers. Será responsable de liderar la operación integral del área de servicios, asegurando altos estándares de calidad, continuidad operacional y satisfacción de clientes.
Principales responsabilidades
Gestión Operacional
Liderar servicios administrados, mantenimiento y continuidad operativa de infraestructura tecnológica.
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
Supervisar servicios preventivos, correctivos y predictivos.
Gestionar incidentes críticos y planes de continuidad operacional.
Coordinar equipos internos, contratistas y partners estratégicos.
Gestión de Clientes
Ser el principal referente operacional para clientes estratégicos.
Participar en comités de servicio y reuniones ejecutivas.
Gestionar reclamos, desviaciones y planes de mejora.
Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo de nuevos servicios.
Gestión Estratégica y Comercial
Participar en licitaciones y propuestas técnicocomerciales.
Impulsar oportunidades de upselling y crossselling.
Contribuir a la evolución y modernización del modelo de servicios.
Liderazgo de Personas
Desarrollar y motivar equipos multidisciplinarios.
Gestionar desempeño, capacitación y crecimiento profesional.
Promover una cultura de excelencia, seguridad y orientación al cliente.
Gestión Financiera
Administrar presupuesto operacional.
Controlar costos, márgenes y rentabilidad de contratos.
Elaborar reportes de gestión y desempeño operacional.
Calidad y Mejora Continua
Velar por el cumplimiento de normativas de calidad y seguridad.
Impulsar iniciativas de automatización y transformación digital.




Garantizar la correcta gestión documental y trazabilidad de los servicios.
Requisitos
Formación
Título profesional de Ingeniería en
Electricidad
Electrónica
Telecomunicaciones
Industrial
Deseable postgrado o especialización en Gestión de Servicios, Operaciones, Data Centers, Gestión de Proyectos o Transformación Digital.
Experiencia
Mínimo 5 años liderando operaciones de servicios tecnológicos o infraestructura crítica.
Experiencia en empresas de integración tecnológica, telecomunicaciones, data centers o facilities críticos.
Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinarios.
Experiencia en gestión de contratos y atención de clientes corporativos.
Deseable experiencia en operaciones 24x7.
Conocimientos Deseables
ITIL y Gestión de Servicios TI.
Infraestructura crítica y Data Centers.
Sistemas eléctricos y climatización crítica.
Redes y telecomunicaciones.
Gestión de contratos y proveedores.
Herramientas de monitoreo y reporting.
Normativas de seguridad y HSE.
Competencias Clave
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación al cliente.
Visión estratégica y de negocio.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Planificación y control operacional.
Comunicación efectiva y negociación.
Ofrecemos
Participar en una empresa líder en soluciones tecnológicas para industrias críticas.
Desafíos de alto impacto y crecimiento competente.
Modalidad híbrida 4 días presencial y 1 día remoto.
Renta líquida aproximada 2.000.000 mensuales.
Ubicación Providencia, Santiago.
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📌 Service delivery Manager Administrador de contrato de servicios Electricidad Data center (Providencia)
🏢 Progestion Chile
📍 Providencia