En Cencosud Scotiabank nos encontramos en la búsqueda de un/una Jefe Call Post Venta Masivo y CAE para la Gerencia de Operaciones y Control Interno.

En dicho rol, deberás desarrollar y ejecutar el modelo de atención de clientes de post venta para los servicios de Retail Financiero en proveedores externos de call center. Trabajando además con las distintas áreas de la compañía en los planes de trabajo, proyectos y gestiones, para asegurar el cumplimiento de los KPI's definidos con la calidad esperada de los servicios hacia los clientes que impacta.

Funciones principales:

1) Desarrollar y ejecutar las estrategias definidas en los Modelos de Atención de los clientes a través de call center

2) Responsable del cumplimiento de los KPI's definidos para los servicios

3) Liderar las acciones enfocadas a las mejoras de calidad y satisfacción de nuestros clientes

4) Rentabilizar los contactos de los clientes

5) Desarrollar y mantener relación operativa y comercial con los proveedores de servicios de call center

6)



Control de la facturación de los servicios

7) Control presupuestario de los servicios, asegurando su cumplimiento y/o advirtiendo las eventuales desviaciones

8) Dirección y desarrollo del personal a cargo, con focos en la motivación, comunicación e información

9) Proponer oportunidades de negocios con los clientes usuarios del canal

10) Gestionar las relaciones con clientes y proveedores internos de la compañía

11) Responsable de la calidad de servicio entregada a los clientes

- Formación Académica: Titulo de Ing. Comercial, Marketing, Civil Industrial o afín.
- Conocimientos Específicos de call center: dimensionamiento, proyección tráfico, ratios de productividad, manejo y supervisión de indicadores de gestión, sean estos outbound o inbound según corresponda.
- Conocimiento financiero, administración de empresas y de recursos humanos

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe Call Post Venta Masivo y CAE (Santiago)
🏢 Cencosud Scotiabank
📍 Santiago