En Cencosud Scotiabank nos encontramos en la búsqueda de un/una Jefe Call Post Venta Masivo y CAE para la Gerencia de Operaciones y Control Interno. En dicho rol, deberás desarrollar y ejecutar el modelo de atención de clientes de post venta para los servicios de Retail Financiero en proveedores externos de call center. Trabajando además con las distintas áreas de la compañía en los planes de trabajo, proyectos y gestiones, para asegurar el cumplimiento de los KPI's definidos con la calidad esperada de los servicios hacia los clientes que impacta.

Funciones principales
Desarrollar y ejecutar las estrategias definidas en los Modelos de Atención de los clientes a través de call center
Responsable del cumplimiento de los KPI's definidos para los servicios
Liderar las acciones enfocadas a las mejoras de calidad y satisfacción de nuestros clientes
Rentabilizar los contactos de los clientes
Desarrollar y mantener relación operativa y comercial con los proveedores de servicios de call center




Control de la facturación de los servicios
Control presupuestario de los servicios, asegurando su cumplimiento y/o advirtiendo las eventuales desviaciones
Dirección y desarrollo del personal a cargo, con focos en la motivación, comunicación e información
Proponer posibilidades de negocios con los clientes usuarios del canal
Gestionar las relaciones con clientes y proveedores internos de la compañía
Responsable de la calidad de servicio entregada a los clientes Formación Académica: Titulo de Ing. Comercial, Marketing, Civil Industrial o afín.

Conocimientos Específicos de call center: dimensionamiento, proyección tráfico, ratios de productividad, manejo y supervisión de indicadores de gestión, sean estos outbound o inbound según corresponda.

Conocimiento financiero, administración de empresas y de recursos humanos

📌 Jefe Call Post Venta Masivo Y Cae Santiago
🏢 Cencosud Scotiabank
📍 Santiago