EL ROL

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a todos los colaboradores de Koywe, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, herramientas corporativas y accesos a sistemas. Gestiona el ciclo de vida completo de dispositivos y accesos, garantizando una experiencia segura y alineada a las políticas de seguridad de la información. RESPONSABILIDADES

Atender y resolver tickets de soporte técnico de primer y segundo nivel a través de la mesa de ayuda.

Gestionar el ciclo de vida completo de notebooks y equipos corporativos: aprovisionamiento, configuración, mantenimiento y baja.

Administrar altas, bajas y modificaciones de accesos a sistemas y aplicaciones (onboarding/offboarding).

Operar la plataforma MDM para enrolamiento, configuración y cumplimiento de políticas en dispositivos.

Gestionar cuentas en Active Directory: creación, modificación, grupos y reseteo de contraseñas.

Mantener inventario actualizado de activos tecnológicos: hardware, software y licencias.





Escalar incidentes de mayor complejidad al Ingeniero TI Cloud o al Head of Infrastructure & IT.

Documentar procedimientos, soluciones frecuentes y mantener la base de conocimiento del área. LO QUE BUSCAMOS

Mínimo 2 años en soporte técnico de usuarios y mesa de ayuda.

Experiencia administrando Active Directory: cuentas, grupos, MFA y reseteos.

Manejo de plataformas MDM para gestión y cumplimiento de políticas en dispositivos corporativos.

Conocimiento de sistemas operativos Windows y macOS, y herramientas ITSM.

Orientación al usuario y comunicación evidente con colaboradores no técnicos.

Será un plus

Experiencia en auditorías de accesos o revisiones periódicas de cuentas activas.

Familiaridad con entornos de startup o empresas tecnológicas de crecimiento ágil.

📌 Analista Soporte Ti Y Mesa De Ayuda Santiago
🏢 Koywe
📍 Santiago