Somos PSINet, CTR y FOA, un grupo líder en soluciones tecnológicas para la gran minería e industrias en Chile, enfocados en mejorar la productividad y seguridad a través de innovación, automatización y tecnologías IT/OT, telecomunicaciones, automatización y analítica, nos preocupamos de generar operaciones más productivos, con mayor control y menor exposición a riesgos.
Buscamos sumar a nuestro equipo un Líder Torre Soporte Tecnológico Terreno.
Responsabilidades y funciones
Administrar la operación integral de todo el servicio, asegurando que la plataforma tecnológica del usuario (PC, Periféricos, Móviles) opere al 100%, coordinando las visitas a terreno y la asistencia presencial bajo estándares de eficiencia, posibilidad y mejora continua en la calidad del servicio.
Definir, implementar las estrategias necesarias en orden de garantizar la continuidad operacional de las funciones de las plataformas/sistemas/herramientas que soportan la gestión del Servicio.
Coordinar y supervisar la respuesta proactiva y reactiva ante incidentes, alertas, degradaciones,
fallas o eventos de seguridad, conforme a los protocolos definidos.
Asegurar la integración completa de sistemas, aplicaciones e infraestructura bajo el régimen de observabilidad.
Elaborar, analizar y presentar informes de gestión, indicadores de desempeño (KPI) y métricas operacionales de la torre Especialistas.
Gestionar y escalar incidentes y problemas según criticidad, asegurando su resolución dentro de los tiempos comprometidos y con la calidad requerida.
Analizar tendencias y proponer mejoras continuas, tanto en los procesos como en las herramientas de monitoreo, para optimizar la eficiencia y la capacidad de detección temprana.
Colaborar con otras torres o áreas técnicas, promoviendo la coordinación transversal y la comunicación efectiva entre equipos.
Actuar como referente técnico del servicio, apoyando la toma de decisiones y representando a la torre ante el cliente o la organización.
Requ
📌 Líder Torre Soporte Tecnológico Terreno Calama
🏢 Psinet
📍 Calama