Descripción Funciones del Cargo:
Empresa del sector financiero busca a una persona para liderar iniciativas orientadas a comprender y optimizar la experiencia de clientes a lo largo de sus distintas interacciones con la compañía.

La persona será responsable de identificar ocasiones de mejora, levantar procesos y coordinar iniciativas que permitan optimizar la experiencia de manera transversal.

Principales responsabilidades
Diseñar y mantener mapas de experiencia y customer journeys.
Levantar procesos e identificar puntos de fricción en la experiencia de clientes.
Detectar oportunidades de mejora y proponer iniciativas de optimización.
Coordinar proyectos con áreas de negocio, operaciones y canales digitales.
Medir el impacto de las mejoras implementadas y realizar seguimiento de iniciativas.

Nuestro Candidato Idóneo:
Titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín
Experiencia en Customer Experience,



mejora continua, procesos o Journey Mapping.
Experiencia levantando procesos y gestionando iniciativas de mejora
Conocimiento de metodologías de experiencia de clientes
Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios
Conocimientos de Design Thinking

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
Postular a la oferta
Revisar tu email
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista De Customer Journey Región Metropolitana
🏢 Empresa De Servicios Financieros
📍 Región Metropolitana