Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Misión Del Cargo
Liderar equipos con foco en cumpliendo KPIs, con gestión enfocada en experiencia de clientes, eficiencia operativa y transformación digital.
Funciones Del Cargo
Gestionar el cumplimiento de KPI operativos y de experiencia (NPS, calidad, resolución).
Liderar la gestión de personas: desempeño, turnos, formación,



capacitaciones y clima laboral.
Velar por el cumplimiento de normativas de seguridad, riesgo y fraude.
Asegurar la correcta operación de sistemas y herramientas del canal.
Promover la formación normativa del equipo.
Coordinar con áreas internas (RRHH, Productos, CX, Auditoría).
Participar en instancias de mejora continua y trabajo cooperativo.

Requisitos
Cualificado en áreas financieras, Comerciales. Administración de Empresas, Marketing Digital etc.
Experiencia 2 años o mas con equipos a cargo o gestión de personas.
Altas competencias Digitales. Uso de diferentes plataformas en simultáneo.

📌 Supervisor/a Atención Canales Digitales, Ft, Banco Falabella Región Metropolitana
🏢 Banco Falabella
📍 Región Metropolitana