Somos una Compania Multinacional Líder de Contact Center BPO, con foco en servicios y plataformas de Ventas, Cobranzas y CX.

Nos distinguimos por construir entornos de trabajo donde las personas crecen, se desarrollan y marcan la diferencia. Operamos a escala corporativa con un importante ecosistema de datos, clientes y operaciones de alta complejidad y volumetría.

Si eres ese líder analítico que combina estrategia, datos y negocio, buscando la máxima rentabilidad de la compañía, ¡este puesto es para ti!

Buscamos un/a líder de Control de Gestión Corporativo de Negocios y Datos, un perfil de alto impacto que lidere estratégicamente la gestión, supervisión y análisis de datos operativos y financieros a nivel corporativo en nuestros 4 Sites.

Este cargo tiene la responsabilidad de convertir datos en decisiones: garantizar información confiable, oportuna y predictiva que oriente a la alta gerencia, proteja los resultados del negocio y anticipe los desafíos del mercado.

Reportaras directamente a la Gerencia de Estrategia y Clientes y lideraras un equipo de analistas especializados distribuidos en diferentes países, gestionando alta volumetria de registros mensuales de operaciones y transacciones corporativas.

Tu desafío como Lider

Serás el motor analítico de la compaña. La gestión de tu equipo impactara directamente en la rentabilidad, eficiencia operacional y capacidad de respuesta de la empresa ante los cambios del mercado.

Control operacional y financiero

- Supervisar la recolección, validación y análisis de KPIs críticos: nivel de servicio, TMO, abandono, satisfacción del cliente y productividad de agentes.
- Gestionar proyecciones de facturación, cierre de provisiones financieras y alertas tempranas ante desviaciones.
- Generar mensualmente las metas por tipo de negocio,



asegurando cascada efectiva a nivel operativo y alineación con objetivos corporativos.
- Autorizar ajustes de metas, gestionar apelaciones de bonos y validar cifras de facturación antes de su entrega a Finanzas.

Analítica avanzada y modelos predictivos

- Desarrollar modelos predictivos de facturación y comportamiento de clientes utilizando machine learning y técnicas avanzadas de análisis.
- Comparar rendimiento entre campanas, países, clientes y equipos, generando benchmarks corporativos accionables.
- Diseñar estrategias de optimización y automatización para aumentar eficiencia y rentabilidad operacional.
- Implementar herramientas de analítica avanzada, inteligencia artificial y RPA para optimizar reportes y procesos de evaluación.

Reportabilidad y toma de decisiones estratégicas

- Elaborar y presentar informes ejecutivos con análisis claros, proyecciones fundamentadas y recomendaciones accionables para directores y gerencia.
- Implementar sistemas de alertas tempranas ante desviaciones críticas con tiempo de respuesta menor a 24 horas.
- Liderar el proceso de centralización de datos corporativos garantizando calidad, consistencia y trazabilidad de la información financiera y operacional.
- Evaluar impactos de cambios operativos en resultados financieros y comunicarlos oportunamente a la alta dirección.

Liderazgo, mejora continua y cumplimiento normativo





- Liderar y desarrollar al equipo de analistas por negocio, gestionando turnos, evaluaciones de desempeño y propuestas de desarrollo.
- Liderar iniciativas de transformación digital que generen eficiencias operativas y fortalezcan la cultura de gestión basada en datos.
- Apoyar el forecasting y dimensionamiento estratégico de recursos ante cambios del mercado.
- Asegurar el cumplimiento de ISO 27001 y coordinar con TI y Ciberseguridad la gobernanza de datos corporativos.

Perfil:

- Título profesional en ingeniería en Control de Gestión, ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Estadística o carrera afín.
- Deseable Magister o Diplomado en Análisis de Datos, Business Intelligence, Data Science o Inteligencia de Negocios (deseable).
- Mínimo 5 a 7 años de experiencia en Control de Gestión, Workforce Management (WFM), Business Intelligence o Análisis de Datos.
- Al menos 5 años en posiciones de liderazgo de equipos analíticos. Experiencia comprobada en industrias de servicios, contact centers o BPO (altamente valorado). Experiencia en gestión de operaciones multi-país: Chile, Peru, Colombia y/o España. Conocimiento de ISO 27001 (valorado).

Competencias clave

- Pensamiento estratégico y visión de negocio.
- Alta habilidad analítica y orientación a resultados.

Ofrecemos

- Estabilidad laboral y contrato directo con la empresa.
- Renta competitiva acorde a experiencia y mercado.
- Un rol de alta visibilidad e impacto
- Confiable complementario de salud y seguro oncológico.
- Acceso a convenios directos.
- Adhesión a una de las Cajas de Compensación más importantes del país
- Excelente clima laboral y oportunidades reales de desarrollo profesional

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📌 Líder de Control de Gestión Corporativo (Contact Center BPO) (Chile)
🏢 Reconocida empresa
📍 Chile