Prestigiosa empresa financiera está en búsqueda de un/una Líder de Experiencia y Fidelización en Sucursales, quien pueda coordinar y verificar la experiencia de servicio, la fidelización y la continuidad operacional de la red de sucursales, mediante el acompañamiento a los Encargados de Experiencia y Fidelización, el monitoreo de indicadores y la implementación de iniciativas transversales, para contribuir a una experiencia consistente de los asegurados y al fortalecimiento de su relación con la Corporación.

Esperamos que tu puedas:

- Coordinar y verificar la ejecución de los procesos de atención, experiencia y fidelización en la red de sucursales, monitoreando la capacidad de atención y la utilización de los distintos canales de servicio.
- Verificar los indicadores de atención, satisfacción, reclamos y fidelización, evaluando tendencias y oportunidades de mejora en la red de sucursales.
- Coordinar la implementación de iniciativas de mejora continua relacionadas con la experiencia, fidelización y calidad del servicio en la red de sucursales.
- Verificar la aplicación de procedimientos, protocolos y estándares de atención,



coordinando la resolución de contingencias operativas que afecten el servicio en las sucursales.
- Coordinar y orientar técnicamente a los Encargados de Experiencia y Fidelización en la aplicación de los estándares, procesos y buenas prácticas de atención.
- Proponer estándares, metodologías e iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia y fidelización de los asegurados en la red de sucursales.

Perfil deseado

Formación competente en Ingeniería Comercial o Carrera afín.

Manejo de :

- Gestión de experiencia de clientes.
- Administración de equipos (Remoto/presencial).
- Fidelización y calidad de servicio.
- Gestión de reclamos.
- Gestión y mejora de procesos.
- Indicadores de gestión.
- Microsoft Office nivel intermedio.
- Power BI nivel usuario(deseable).

5 años de experiencia laboral en áreas de atención de clientes, operaciones, administración de sucursales o áreas de servicio.

Al menos 2 años coordinando equipos de trabajo o liderando procesos operativos.

Experiencia en indicadores de servicio o fidelización de clientes.

Disponibilidad para viajar dentro del pais.

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📌 Líder de Experiencia y Fidelización en Sucursales -Valparaíso (Chile)
🏢 Empresa líder
📍 Chile