¿CUÁL SERÁ TU PROPÓSITO?

- Serás responsable de gestionar y resolver incidentes técnicos, monitorear plataformas productivas y apoyar procesos de integración, asegurando una operación estable y una sobresaliente experiencia para nuestros clientes.

PRINCIPALES FUNCIONES:

- Dar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas sobre el uso de plataformas, a través de diferentes canales de atención (chat, llamadas, etc).

- Gestionar y resolver incidentes a través de plataforma de soporte (N1/N2)

- Analizar y diagnosticar problemas en sistemas productivos.

- Coordinar con áreas internas (Producto, Implementaciones, Customer Success) para escalar problemas complejos.

- Monitorear la salud de plataformas y proyectos de forma proactiva.

- Documentar incidentes, soluciones y configuraciones.

- Dar seguimiento a incidentes reportados.

- Cumplir con los SLA del área.





- Proponer mejoras a procesos y herramientas del área.

- Capacitar y asistir a usuarios en el uso de plataformas.

BUSCAMOS PERSONAS CON:

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

- Comunicación clara y ordenada.

- Orientación al cliente.

- Proactividad y foco en mejora continua.

REQUISITOS MÍNIMOS:

- Formación en Técnico en Informática, Computación o carrera afín.

- Experiencia en soporte técnico N2 en entornos productivos.

- Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).

- EXCEL NIVEL INTERMEDIO O AVANZADO (EXCLUYENTE).

- DISPONIBILIDAD TRABAJAR HÍBRIDO 3X2 EN RM (EXCLUYENTE).

- DISPONIBILIDAD INMEDIATA.

📌 Agente de Soporte(Stgo., Chile) (Región Metropolitana)
🏢 Rankmi Interno
📍 Región Metropolitana