En Mundotransfer

, nos dedicamos con mucha pasión al mundo del estampado por termo transferencia y sus derivados. Somos representantes y distribuidores de las mejores marcas del mundo con el más alto estándar de calidad para nuestro rubro, buscando siempre innovar a través de la búsqueda y desarrollo de nuevos productos y tecnologías que brinden a nuestros clientes nuevas oportunidades de desarrollar sus emprendimientos y negocios.

Buscamos sumar a nuestro equipo de logística a un Jefe de Postventa con amplia experiencia liderando el área y equipos, quien deberá asegurar una operación productivo, oportuna y centrada en el cliente. Será responsable de definir, implementar y optimizar los procesos de atención, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la resolución efectiva de incidencias y una experiencia de cliente consistente y de alto estándar.

El cargo tiene un impacto directo en la fidelización de clientes, la mejora continua de la operación y el fortalecimiento de la propuesta de valor de la compañía.

Principales responsabilidades

Liderazgo y gestión del equipo

· Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Postventa, promoviendo una cultura de servicio, mejora continua y orientación a resultados.

· Definir objetivos, realizar seguimiento al desempeño y asegurar altos estándares de calidad en la atención al cliente.

· Planificar la capacidad operativa del área, especialmente durante períodos de alta demanda estacional, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.

Gestión de la operación de postventa

· Definir, implementar y controlar los procesos y políticas de postventa, incluyendo reclamos, garantías, devoluciones, reposiciones y servicios técnicos.

· Supervisar la gestión de casos críticos y escalados, asegurando su resolución oportuna y efectiva.

· Gestionar la operación de postventa en todos los canales de atención (presencial, telefónico, digital y marketplace),



asegurando una experiencia consistente en cada punto de contacto.

· Supervisar el proceso de logística inversa, optimizando tiempos de ciclo y costos asociados a devoluciones, cambios y reposiciones.

Gestión de clientes y experiencia

· Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores clave de servicio, tales como SLA, tiempos de respuesta y tasas de resolución.

· Supervisar indicadores de experiencia de cliente (NPS, CSAT u otros), impulsando planes de acción orientados a mejorar la satisfacción y fidelización.

· Actuar como referente ante situaciones complejas, resguardando la relación con los clientes y la reputación de la compañía.

Mejora continua y análisis de gestión

· Analizar datos operacionales, reclamos y solicitudes para identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora.

· Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, herramientas y experiencia de cliente.

· Elaborar reportes de gestión y presentar resultados, indicadores y planes de acción a la gerencia.

Coordinación transversal y gestión de proveedores

· Coordinar de manera transversal con las áreas de Operaciones, Logística, Ventas, Finanzas y Servicio Técnico para asegurar soluciones integrales y oportunas.

· Gestionar la relación con proveedores para la resolución de garantías, reposiciones y requerimientos asociados al servicio postventa.

· Actuar como nexo entre clientes, proveedores y áreas internas para asegurar una adecuada resolución de incidencias.

Control y cumplimiento





· Supervisar la correcta emisión y gestión de documentos asociados a la postventa, incluyendo notas de crédito, boletas y facturas, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y la normativa vigente.

· Administrar y optimizar las herramientas de gestión del área (CRM y plataformas relacionadas), velando por la calidad, trazabilidad y disponibilidad de la información.

· Asegurar el cumplimiento de las políticas internas, la normativa legal aplicable y los estándares de servicio definidos por la compañía.

Requisitos

Formación y experiencia

· Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.

· Experiencia mínima de 3 años en áreas de Postventa, Servicio al Cliente u Operaciones.

· Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de trabajo.

· Sino cuenta con la experiencia anterior favor no postular.

Conocimientos técnicos

· Manejo de herramientas CRM, idealmente Salesforce.

· Excel intermedio o avanzado.

· Gestión de indicadores de desempeño y análisis de datos.

· Conocimiento de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y normativa de garantías vigente en Chile.

Competencias

· Fuerte orientación al cliente.

· Liderazgo y desarrollo de equipos.

· Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

· Comunicación efectiva e influencia transversal.

· Resolución de problemas y gestión de conflictos.

· Organización, autonomía y orientación a resultados.

· Enfoque en mejora continua.

Oferta:

· -Incorporación inmediata

· -Remuneración de acuerdo al mercado y/o experiencia

· -Horario: de lunes a jueves de 09:00 a 18:00, viernes de 9:00 a 17:30

· -Contrato directo por la empresa, periodo a plazo fijo, posterior indefinido

· -Seguro complementario de vida y salud

· -Mutualidad

· -Estabilidad laboral

· Otros

📌 Jefe de Postventa (Santiago)
🏢 MundoTransfer
📍 Santiago