Propósito del cargo

Brindar soporte técnico presencial y remoto a los colaboradores de la empresa, asegurando la continuidad operativa de los equipos y servicios tecnológicos. Gestionar inventario, preparar y entregar equipamiento, resolver incidencias y apoyar el uso de aplicaciones corporativas y herramientas de ofimática.

Responsabilidades principales

1. Soporte Técnico Presencial y Remoto
- Atender incidencias de usuarios en terreno, en oficinas y de forma remota.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y sistemas operativos.
- Brindar asistencia en el uso de aplicaciones corporativas y herramientas de ofimática (Excel, Word, Teams, Outlook, etc.).
- Manejo en plataformas como Microsoft Admin Center y Forticlient EMS
- Conocimientos en VPS forticlient

- Gestión de Equipos e Inventario

- Administrar el inventario de equipos computacionales, periféricos y accesorios.
- Registrar ingresos, retiros y movimientos de equipamiento en las plataformas de inventario.
- Mantener control del stock mínimo de dispositivos y repuestos.
- Coordinación con proveedores de servicios en oficinas de regiones

- Preparación y Entrega de Equipos

- Preparar computadores para nuevos ingresos: instalación de sistemas operativos, software base, perfiles de usuario y configuraciones corporativas.
- Realizar procesos de retiro y entrega de equipos durante onboarding, offboarding o reemplazos.
- Asegurar la correcta configuración y funcionamiento antes de entregar al usuario.

- Instalación y Configuración de Software

- Instalar aplicaciones corporativas, agentes de seguridad,



herramientas de colaboración y utilidades según los estándares definidos.
- Apoyar en despliegues masivos o actualizaciones programadas.

- Redes y Conectividad (Deseable)

- Conocimientos básicos en redes LAN/WiFi: diagnóstico de conectividad, asignación de IP, pruebas de red, configuración simple.
- Colaborar con el equipo de infraestructura cuando se requieran tareas de apoyo en red o comunicaciones.

- Videoconferencias y Salas de Reunión

- Configuración y soporte de plataformas de videoconferencia (Teams, Zoom, Meet).
- Revisión y soporte de equipos de salas de reunión: cámaras, micrófonos, pantallas, proyectores, paneles de reserva, etc.

Requisitos Formación

- Técnico en Informática, Soporte Computacional, Redes o carreras afines.

Experiencia

- 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico (presencial o remoto).
- Experiencia con sistemas operativos Windows (macOS deseable).

Conocimientos deseables

- Office 365 y herramientas de colaboración (Teams, Outlook).
- Gestión de tickets (Zendesk, Freshdesk, Jira o similar).
- Conceptos de redes (TCP/IP, VLAN, WiFi, VPN,FW).

Herramientas de inventario y gestión de activos.

Habilidades blandas

- Buena comunicación y orientación al usuario.
- Organización y manejo de prioridades.
- Proactividad para resolver problemas y documentar soluciones.
- Trabajo en terreno y adaptabilidad a distintos escenarios.

Competencias clave del rol

- Atención al cliente interno
- Resolución de problemas
- Gestión del tiempo
- Orden y documentación
- Trabajo cooperativo

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Soporte Técnico (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago