Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N ****** que incentiva la inclusi n de personas con discapacidad al mundo laboral.
En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
De qu se trata este cargo?
Responsable de garantizar que los clientes obtengan el m ximo valor de los productos y servicios que han adquirido.
Acompa ndolos desde el requerimiento hasta la postventa, orient ndolos capacit ndolos para mejorar su comprensi n y adopci n de los productos, con el fin de generar una experiencia continua y fluida que fomente el bienestar de los clientes a largo plazo.
Cu les son las principales funciones?
Gestionar, priorizar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes, garantizando que cada interacci n se realice dentro de los tiempos de respuesta establecidos y manteniendo la calidad esperada.
Actuar como un punto de escalamiento para asuntos cr ticos y de gran impacto, trabajando en conjunto con los equipos internos para garantizar una soluci n efectiva y definitiva.
Ofrecer orientaci n y apoyo constante a los clientes, adem s de ofrecer soluciones personalizadas a medida que surjan y facilit ndoles el uso efectivo de los servicios digitales.
Desarrollar y mantener actualizado materiales de autoayuda, como manuales de usuario,



tutoriales y contenido informativo para clientes y equipos de ventas con el objetivo de facilitar el uso aut nomo y la autoatenci n.
Fomentar la comunicaci n con clientes en relaci n al uso y los ventajas de nuestros servicios digitales a trav s del equipo de ventas, permitiendo que ellos se conviertan en los primeros facilitadores en las consultas iniciales de los clientes.
Colaborar estrechamente con el equipo de ventas para asegurar la renovaci n de contratos, identificando oportunidades de venta cruzada y upselling.
Colaborar con el equipo de ventas, soporte y producto en la resoluci n de problemas, para mantener una buena experiencia del cliente.
Presentar propuestas de valor adicionales que fortalezcan la relaci n comercial con los clientes y expandan las oportunidades de negocio, adem s de colaborar en revisiones comerciales (consolidaci n de formato, correcci n de pruebas y extracci n de informes est ndar) y la generaci n de informes para los clientes.
Recoger de forma proactiva las opiniones y comentarios de los clientes sobre los servicios digitales, y utilizar estas contribuciones para mejorar continuamente los productos y servicios, adem s de comunicar las sugerencias y necesidades de los clientes a los equipos internos para que las tengan en consideraci n en futuros desarrollos y mejoras.
Construir relaciones a largo plazo con los clientes, fomentando la lealtad y promoviendo la satisfacci n del cliente.
Establecer programas de fidelizaci n, ofrecer incentivos y mantener una comunicaci n regular que fortalezca las relaciones y aumente la retenci n.

📌 Customer Success Specialist - Kaufmann Casa Matriz (Santiago)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Santiago