Descrição da Vaga
¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos unir a las personas a través del deporte y hacer el bienestar accesible para todos!
Buscamos un
Digital Commerce Operations Manager
apasionad@ y estratégic@ para liderar nuestras operaciones en el país.
En este rol, colaborarás funcionalmente con los equipos de Supply, Logística, Retail y Transporte para potenciar la planificación de stock, los envíos y las entregas de última milla.
Tu objetivo principal será asegurar un proceso de "order fulfillment" (cumplimiento de pedidos) impecable, impulsando el crecimiento sostenible de nuestro comercio digital y garantizando la máxima satisfacción de nuestros clientes.
Reportarás directamente al Director de Ecommerce, sumándote a una cultura dinámica donde el empoderamiento y el trabajo en equipo son nuestra base.
Responsabilidades e Atribuições
Tus principales responsabilidades para optimizar nuestras operaciones digitales de principio a fin serán:
Desarrollo del equipo humano:
Reclutarás e integrarás talentos, gestionarás el rendimiento del equipo, y crearás las condiciones óptimas para asegurar tu bienestar y el de tus compañeros.
Diseño de la experiencia de entrega:
Analizarás el mercado local para definir e implementar políticas competitivas de tarifas de envío, tiempos de entrega y políticas de devoluciones.
Además, definirás la estrategia de puntos de retiro externos y casilleros (lockers) en tienda.
Colaboración con la cadena de valor:
Trabajarás estrechamente con logística y transporte para anticipar los "peaks" (picos de demanda), resolver desafíos operativos y garantizar la disponibilidad de stock.
Optimización de red Omnicanal:




Apoyarás y animarás a la red de tiendas físicas para perfeccionar las operaciones de envío desde la tienda (ship-from-store) y Click & Collect.
Colaboración con Customer Relationship Center (CRC):
Colaborarás directamente con la operación diaria del CRC, asegurando la comunicación proactiva con el cliente, resolviendo consultas y analizando fricciones para mejorar la conversión.
Requisitos e Qualificações
Para romperla en esta posición, esperamos que cuentes con el siguiente perfil:
Experiencia sólida:
2 o más años de experiencia comprobable en e-commerce, operaciones, transporte o gestión de la cadena de suministro (Supply Chain).
Debes contar con éxito demostrado en entornos de retail omnicanal.
Liderazgo y Gestión:
Experiencia comprobada en roles de liderazgo manejando iniciativas multifuncionales, sumado a excelentes habilidades de gestión de proyectos.
Conocimientos Técnicos (Hard Skills):
Comprensión profunda del proceso completo de cumplimiento (fulfillment) de e-commerce, excelencia operativa, gestión de presupuestos, mejora continua y dominio del idioma Inglés.
Habilidades Blandas (Soft Skills):
Una fuerte mentalidad centrada en el cliente, gran capacidad de analisis y toma de decisiones, comunicación persuasiva, alta adaptabilidad, organización y facilidad para la colaboración.
Observaciones:
Art22
4 días presencial, 1 dia de home offcie- Oficinas ubicadas en Cenco La Reina
Ingles intermedio (B2)
Informações Adicionais
Nuestros beneficios
DecaPack: bonos mensuales por objetivos, protegido de salud y vida, participación en las ganancias y resultados de la empresa
Pasión por el deporte: Subsidio deportivo de Wellhub y descuento en productos de marcas propias Decathlon
Para tu futuro: podras convertirte en copropietario mediante la compra de acciones de la empresa.
Aprendizaje y capacitación continua: Desarrollamos tu talento
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📌 Digital Commerce Operation Manager (Santiago)
🏢 vagas.sc
📍 Santiago