? ¡Únete a Stefanini como CX Analyst! En Stefanini somos más de 30.000 profesionales en 40 países, apasionados por la tecnología y la innovación, co-creando un futuro mejor junto a nuestros clientes. Actualmente buscamos un CX Analyst para integrarse a un significativo proyecto tecnológico.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de analizar, diseñar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de su customer journey, generando iniciativas de alto impacto que contribuyan al crecimiento del negocio y la mejora continua de la experiencia. Principales responsabilidades

Diseñar y mantener Customer Journey Blueprints end-to-end.

Analizar la Voz del Cliente (VoC) y datos operativos para generar insights accionables.

Detectar fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Proponer soluciones alineadas a estrategias de Customer Experience.

Trabajar junto a equipos de Marketing, Producto, Tecnología, Ventas y Atención al Cliente.

Definir métricas, hipótesis y KPIs para medir iniciativas y pilotos.

Monitorear y optimizar continuamente los customer journeys.





Priorizar iniciativas según objetivos de negocio como crecimiento, retención, NPS, digitalización y reducción de reclamos. Requisitos

Experiencia en análisis, diseño y optimización del Customer Journey.

Conocimiento de metodologías y herramientas de Customer Experience (CX).

Capacidad para analizar información y transformar insights en iniciativas de mejora.

Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.

Habilidades de comunicación para presentar análisis y recomendaciones a diferentes niveles de la organización. Será un plus si cuentas con experiencia en

Inteligencia Artificial aplicada al análisis de sentimientos e interpretación de feedback de clientes.

Experimentación, diseño de hipótesis y pruebas A/B.

Transformación digital y diseño o mejora de experiencias omnicanal. ¿Te interesa?

Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, la colaboración y la innovación, ¡queremos conocerte! Postula y sé parte de Stefanini, donde la tecnología y el talento transforman el futuro.

📌 CX Analyst - HIBRIDO (Santiago)
🏢 Stefanini Group
📍 Santiago