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En Stefanini somos más de 30.000 profesionales en 40 países, apasionados por la tecnología y la innovación, co-creando un futuro mejor junto a nuestros clientes.

Actualmente buscamos un CX Analyst para integrarse a un relevante proyecto tecnológico.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de analizar, diseñar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de su customer journey, generando iniciativas de alto impacto que contribuyan al crecimiento del negocio y la mejora continua de la experiencia.

Principales responsabilidades

- Diseñar y mantener Customer Journey Blueprints end-to-end.
- Analizar la Voz del Cliente (VoC) y datos operativos para generar insights accionables.
- Detectar fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Proponer soluciones alineadas a estrategias de Customer Experience.
- Trabajar junto a equipos de Marketing, Producto, Tecnología, Ventas y Atención al Cliente.
- Definir métricas, hipótesis y KPIs para medir iniciativas y pilotos.
- Monitorear y optimizar continuamente los customer journeys.
- Priorizar iniciativas según objetivos de negocio como crecimiento,



retención, NPS, digitalización y reducción de reclamos.

Requisitos

- Experiencia en análisis, diseño y optimización del Customer Journey.
- Conocimiento de metodologías y herramientas de Customer Experience (CX).
- Capacidad para analizar información y transformar insights en iniciativas de mejora.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.
- Habilidades de comunicación para presentar análisis y recomendaciones a diferentes niveles de la organización.

Será un plus si cuentas con experiencia en

- Inteligencia Artificial aplicada al análisis de sentimientos e interpretación de feedback de clientes.
- Experimentación, diseño de hipótesis y pruebas A/B.
- Transformación digital y diseño o mejora de experiencias omnicanal.

¿Te interesa?

Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, la colaboración y la innovación, ¡queremos conocerte!

Postula y sé parte de Stefanini, donde la tecnología y el talento transforman el futuro.

📌 CX Analyst - HIBRIDO (Región Metropolitana)
🏢 Stefanini Group
📍 Región Metropolitana