Supervisor de Calidad y Training En Apex América estamos en la de un Supervisor de Calidad y Training, quien será responsable de liderar los procesos de calidad y capacitación de la operación, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la efectividad de los entrenamientos y una experiencia de excelencia tanto para los colaboradores como para el cliente.

Principales responsabilidades:

- Supervisar y coordinar los procesos de Calidad y Training de la operación.
- Liderar al equipo de Asistentes de Calidad, Asistentes de Q&T;, Trainers y Gestores CX.
- Planificar y coordinar entrenamientos, OJT y actividades de aprendizaje, asegurando su correcta ejecución y efectividad.
- Monitorear indicadores de calidad, desempeño y satisfacción, implementando acciones de mejora continua.
- Diseñar, validar y actualizar contenidos de capacitación en modalidad presencial, virtual y plataformas e-learning.
- Coordinar calibraciones, auditorías y reuniones con clientes internos y externos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.




- Analizar información e identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y de capacitación.
- Brindar feedback, acompañamiento y desarrollo continuo al equipo a cargo.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Calidad y Training, Supervisor de Calidad, Supervisor de Capacitación o Instructor en empresas de Contact Center o industrias similares.
- Conocimientos en metodologías de capacitación para adultos, análisis de indicadores y gestión de calidad.
- Manejo de G Suite o herramientas Office.
- Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de capacitación y calidad.

Buscamos personas con:

- Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Habilidades analíticas y de planificación.
- Comunicación efectiva y capacidad para entregar feedback.
- Organización, autonomía y orientación al cliente.

Condiciones:

- Tener disponibilidad para trabajar de manera presencial en Providencia.
- Jornada de 8 a 18:00 - Lunes a Viernes.

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/a de calidad y entrenamiento Rubro Call center (Santiago)
🏢 Apex America Chile
📍 Santiago