¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión? En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiencia omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.

Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. ¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución.

La interculturalidad, innovación y diversidad son parte de nuestro ADN. Somos personas trabajando para personas y buscamos que puedas potenciar tu talento con nosotros. Únete a nuestro propósito de Ahorrarle dinero a nuestros clientes para que puedan vivir mejor.

El team de Customer Knowledge está buscando a su próximo/a Experto Voz al Cliente para hacer la diferencia en nuestro equipo de la Gerencia Marketing y Clientes.

¡Esta oportunidad es para todos/as! Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que por un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedas ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotros/as.

*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

Tus principales desafíos serán:

- Generar e implementar planes de acción, para la integración de herramientas tecnológicas que faciliten el acceso y la accionabilidad de las fuentes de información vinculadas a experiencia de clientes
- Conectar data interna y externa,



además de generar los vínculos de los equipos internos necesarios para la implementación de herramientas tecnológicas de monitoreo CX
- Liderar el conocimiento de clientes relacionados con la experiencia omnicanal del Customer Journey, desde la implementación de planes de mejora en la analítica, la captura de data y las fuentes utilizadas para levantar la voz del cliente
- Diseño y seguimiento de indicadores de experiencia de clientes para las distintas marcas y áreas comerciales de Walmart Chile.
- Transformación cultural organizacional a través de presentaciones de Experiencia de clientes y tendencias a la organización en general

¿Qué esperamos de ti?

- Al menos, desde 4 años de experiencia en áreas relacionadas a experiencia de clientes.
- Investigación de mercado, Consultoría con foco en CX, Customerjourney.
- Conocimiento en Metodologías de investigación, Consultoría con foco en CX, Customerjourney, Desarrollo de estrategias de calidad de servicio, en detección de mejoras y optimización de procesos.
- Desde un inglés intermedio - alto
- Eres Ingeniero/a Comercial, Civil Industrial, Estadístico, entre otros.

¡Súbete al carro con nuestros beneficios!

Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos:

- Asesoría Financiera: Te entregamos orientación y asesorías relacionadas con la protección y planificación de tus finanzas personales y familiares.
- Convenios de descuentos: Convenios a precios especiales en telefonía, seguro automotriz, descuento en compras ¡y mucho más!
- Protegido complementario de salud: ¡La salud es lo primero! por eso te ofrecemos un seguro de salud complementario a tu sistema previsional, que cubre distintas prestaciones.

*Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y/o unidad de negocio de Walmart Chile*

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📌 Experto Voz del Cliente, Gerencia Marketing y Clientes (Santiago)
🏢 Walmart Chile
📍 Santiago