En TeamWork nos encontramos en búsqueda de un/a Back Office Coworker para integrarse a significativo empresa del rubro retail, con el objetivo de brindar soporte a las áreas de atención directa a clientes, gestionando procesos relacionados con cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos e incidencias en la entrega y compra.

Principales funciones:

- Resolver incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios u operativos, con foco en la recuperación del servicio.
- Gestionar entregas fallidas (totales o parciales), priorizando la entrega completa de la orden.
- Procesar cancelaciones de compra según procedimientos, generando las notas de crédito correspondientes.
- Crear solicitudes de envío (ASO) para órdenes con incidencias de entrega.
- Gestionar devoluciones remotas (totales o parciales), manteniendo registro de las transacciones.
- Evaluar casos de posible fraude seller conforme a protocolos establecidos.
- Gestionar compensaciones a clientes,



verificando información y activando el procedimiento de pago.
- Gestionar abandonos de pedidos en modalidad click & collect no resueltos en tienda.
- Resolver órdenes con problemas sistémicos.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 1 año en funciones similares.
- Formación técnica o profesional en Administración o carreras afines.
- Deseable experiencia en retail o atención al cliente.
- Manejo de herramientas digitales y buena capacidad de análisis.

Jornada laboral:

Lunes a sábado de 09:00 a 19:00 hrs.

1 día libre a la semana + domingo fijo libre.

1 día a la semana la jornada finaliza a las 18:00 hrs.

Renta:

Compuesta por sueldo base más componente variable según cumplimiento de objetivos

Postula ahora y sé parte de nuestro equipo!

📌 Back office coworker área de atención al cliente (Santiago)
🏢 TEAM WORK
📍 Santiago