Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo: Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales, para elaborar planes de acción a las falencias Descripción Funciones del Cargo: ¡La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento!

Entel Connect

Center está interesada en ti y buscamos:

Técnico trunco o en curso de computación, administración o carreras afines.

Contar con 1 años de experiencia mínimo en el rubro. ¿Qué harás?

- Evaluar la calidad de atención (contacto) y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los usuarios finales de nuestros clientes, identificando los errores en base a pautas de calidad, para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño.
- Monitorear llamadas que han sido evaluadas por los usuarios (EPA o NPS en los servicios que apliquen).
- Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
- Brindar feedback a los ejecutivos,



sobre los resultados de los monitoreos y evaluaciones y en otros casos brindar información necesaria a los supervisores para el feedback a los ejecutivos. (Dependerá del servicio) 5. Elaboración de cuadro de ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y del servicio, así como los errores detectados en las evaluaciones.
- Analizar la información de las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
- Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con involucrados en el proceso.
- Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios y/o modificaciones de servicios en operación.
- Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
- Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato ¿Qué te ofrecemos? Sueldo superior al mercado. Oportunidad de crecimiento profesional y línea de carrera. Excelente clima laboral.

Nuestro Candidato Ideal

Experiencia Call center Experiencia supervisando equipos * Experiencia auditando calidad Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad. El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 AUDITOR DE CALIDAR CHILE (Santiago)
🏢 Entel Connect
📍 Santiago