Descripción

Oferta Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales, para elaborar planes de acción a las falencias

¡La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento!

Entel Connect Center está interesada en ti y buscamos:

- Técnico trunco o en curso de computación, administración o carreras afines.
- Contar con 1 años de experiencia mínimo en el rubro.

¿Qué harás?

- Evaluar la calidad de atención (contacto) y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los usuarios finales de nuestros clientes, identificando los errores en base a pautas de calidad, para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño. 2. Monitorear llamadas que han sido evaluadas por los usuarios (EPA o NPS en los servicios que apliquen).
- Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
- Brindar feedback a los ejecutivos, sobre los resultados de los monitoreos y evaluaciones y en otros casos brindar información necesaria a los supervisores para el feedback a los ejecutivos. (Dependerá del servicio)
- Elaboración de cuadro de ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y del servicio, así como los errores detectados en las evaluaciones.
- Analizar la información de las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.




- Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con involucrados en el proceso.
- Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios y/o modificaciones de servicios en operación.
- Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
- Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato

¿Qué te ofrecemos?

Sueldo superior al mercado.

Ocasión de desarrollo profesional y línea de carrera.

Excelente clima laboral.

Requisitos

Candidato/a

- · Experiencia Call center
- · Experiencia supervisando equipos
- · Experiencia auditando calidad

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de

Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre

Nosotros Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. (ver más)

📌 Auditor De Calidar Chile (Huechuraba)
🏢 Entel Connect
📍 Huechuraba