Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Customer Service y Cuentas Clave para sumarse a nuestro equipo en Chile. Nos orientamos a un perfil analítico, organizado y resolutivo, enfocado en la excelencia operativa, el soporte al área de Ventas y la mejora continua de procesos.

El principal objetivo del cargo es brindar soporte administrativo y comercial al equipo de Ventas, asegurando la correcta gestión de pedidos, la coordinación logístico-comercial y la atención productivo a clientes y pacientes.

Funciones Principales

- Gestión de Ventas y Pedidos: Procesar órdenes de compra en SAP, asegurar su registro en plazo y realizar el seguimiento de facturación, notas de crédito y gestiones administrativas asociadas.
- Coordinación Logística: Controlar la entrada/salida de pedidos y coordinar con operadores logísticos la preparación, distribución y entregas.
- Cuentas Estratégicas y CENABAST: Gestión integral de cuentas clave, incluyendo el seguimiento exhaustivo de procesos asociados a CENABAST para mitigar riesgos económicos/financieros.
- Logística Inversa: Coordinar y ejecutar devoluciones, rebotes, canjes, rechazos y conciliaciones con clientes.
- Atención Integral a Clientes y Pacientes: Gestionar consultas, reclamos y requerimientos a través de diversos canales de atención.
- Análisis de Datos y Reportabilidad:



Elaborar reportes comerciales en Excel, analizando desvíos y tendencias para la toma de decisiones.
- Gestión de Sistemas de Información: Mantener actualizada y confiable la información en SAP y Salesforce.
- Mejora Continua: Impulsar iniciativas de automatización, estandarización y optimización de procesos operativos.

Requisitos del Perfil

- Experiencia: Al menos 2 a 3 años en posiciones similares de Commercial Excellence, Sales Operations, Customer Service o Administración de Ventas (muy valorable sector salud, pharma o consumo masivo).
- Manejo de Sistemas (Excluyente): SAP (intermedio/avanzado) y Excel Avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, análisis de datos).
- Manejo de CRM: Salesforce deseable
- Idioma: Inglés Nivel Intermedio.
- Conocimientos específicos: Experiencia demostrable en procesos con CENABAST y logística inversa.
- Habilidades clave: Alta capacidad analítica, orientación a resultados, organización, proactividad y excelentes relaciones interpersonales.

¿Qué ofrecemos?

- Renta competitiva acorde al mercado laboral.
- Oportunidad de desarrollo profesional dentro de un equipo vibrante e innovador.
- Buen ambiente laboral y participación directa en proyectos de transformación y mejora continua.

📌 Analista de Customer Service y Cuentas Clave (Cenabast) (Santiago)
🏢 Portia
📍 Santiago