ANALISTA CONTROL Y GESTION DAC - TEMUCO

MISIÓN DEL TRABAJO

Analizar, controlar y dar seguimiento a la gestión operativa, presupuestaria y de indicadores del Departamento de Atención al Cliente de la inmobiliaria, mediante la consolidación de información, elaboración de reportes, control de costos, plazos, productividad y cumplimiento de procesos, con el objetivo de entregar información confiable y oportuna para la toma de decisiones, optimizar la eficiencia del área, mejorar la trazabilidad de los requerimientos y contribuir a la satisfacción de los clientes en las distintas etapas de postventa y servicio. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Consolidar y analizar información operativa del Departamento de Atención al Cliente, utilizando bases de datos, plataformas de gestión, reportes internos y planillas de control, con el objetivo de generar información confiable sobre el estado de los requerimientos, avances, atrasos y resultados del área.

Elaborar y actualizar indicadores de gestión, productividad, tiempos de respuesta, cumplimiento de plazos, costos y satisfacción de clientes, mediante herramientas de análisis, reportería y seguimiento, con el fin de apoyar la toma de decisiones y medir el desempeño del departamento.

Controlar el presupuesto y los costos asociados a la gestión de postventa y atención al cliente, revisando órdenes de compra, contratos, estados de pago, gastos por proyecto y registros financieros, con el propósito de asegurar el uso eficiente de los recursos y detectar desviaciones oportunamente.

Realizar seguimiento a los requerimientos críticos, casos atrasados, compromisos con clientes y contingencias del área, utilizando sistemas de registro, reuniones de coordinación y reportes de avance, con el objetivo de asegurar trazabilidad, priorización y cierre oportuno de los casos.

Preparar reportes periódicos para la jefatura, gerencia y comités internos, recopilando antecedentes de gestión, indicadores, análisis de brechas y propuestas de mejora,



con el fin de entregar una visión clara del estado del departamento y facilitar decisiones estratégicas.

Apoyar la planificación, control y verificación de calidad de los procesos de entrega, atención de postventa, visitas técnicas y coordinación de equipos, mediante cronogramas, matrices de seguimiento, pautas de revisión, checklists de cumplimiento y control de observaciones, con el propósito de ordenar la gestión operativa, reducir riesgos de incumplimiento y asegurar que los servicios ejecutados cumplan con los estándares definidos por la compañía.

Identificar oportunidades de mejora y brechas de calidad en los procesos del Departamento de Atención al Cliente, analizando causas de desviaciones, reincidencias, reclamos, no conformidades, tiempos de atención y uso de recursos, con el objetivo de proponer acciones correctivas, preventivas y de estandarización que eleven la calidad del servicio y disminuyan la repetición de fallas.

Coordinar información con áreas internas como Atención al Cliente, Planificación y Control, Finanzas, Proyectos, Construcción, Procesos, TI y Control Interno, utilizando canales formales de comunicación y reuniones de trabajo, con el fin de asegurar alineamiento, disponibilidad de datos y continuidade operacional.

Mantener actualizadas las bases de control, registros documentales, respaldos de gestión, evidencias de cumplimiento y registros de control de calidad del área, mediante archivos digitales, sistemas corporativos, controles internos, fotografías, actas, checklists y reportes de cierre, con el objetivo de asegurar trazabilidad, orden documental, respaldo de las intervenciones y disponibilidad de información para auditorías,



revisiones internas o análisis de desempeño.

Contribuir al desarrollo de herramientas de automatización, digitalización, reportería y control de calidad del departamento, apoyando la implementación de mejoras tecnológicas, integración de datos, tableros de control, alertas de desviación y seguimiento de indicadores de calidad, con el propósito de optimizar tiempos de análisis, mejorar la calidad de la información, fortalecer la gestión preventiva del servicio al cliente y facilitar la mejora continua de los procesos. REQUISITOS

Título técnico o profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería en Administración, Administración de Empresas, o carrera afín. Deseable formación complementaria en análisis de datos, control de gestión, herramientas de reportería, mejora de procesos o gestión de indicadores.

Experiencia mínima de 2 a 3 años en funciones de control de gestión, análisis de información, reportería, seguimiento de indicadores, control presupuestario o mejora de procesos. Deseable experiencia en áreas de atención al cliente, postventa, operaciones, inmobiliaria, construcción o servicios, con manejo de bases de datos, elaboración de informes ejecutivos y coordinación con distintas áreas internas.

Cualificado analítico, ordenado y orientado a resultados, con alta capacidad para consolidar, interpretar y transformar datos operativos en información beneficioso para la toma de decisiones. Debe contar con habilidades para el control de indicadores, seguimiento de procesos, análisis de costos, elaboración de reportes y detección de desviaciones, aportando una mirada crítica y preventiva a la gestión del Departamento de Atención al Cliente. Se espera que sea una persona metódica, proactiva, con criterio para priorizar requerimentos y foco permanente en la mejora continua, la trazabilidad de la información y la satisfacción del cliente en los procesos de entrega, postventa inmobiliaria.

📌 ANALISTA CONTROL Y GESTION DAC - TEMUCO
🏢 Plaenge Chile
📍 Temuco