Company Description: Rankmi Interno : ¿CUÁL SERÁ TU PROPÓSITO? Serás responsable de gestionar y resolver incidentes técnicos, monitorear plataformas productivas y apoyar procesos de integración, asegurando una operación estable y una sobresaliente experiencia para nuestros clientes.

Principales Funciones

Dar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas sobre el uso de plataformas, a través de diferentes canales de atención (chat, llamadas, etc).

Gestionar y resolver incidentes a través de plataforma de soporte (N1/N2)

Analizar y diagnosticar problemas en sistemas productivos.

Coordinar con áreas internas (Producto, Implementaciones, Customer Success) para escalar problemas complejos.

Monitorear la salud de plataformas y proyectos de forma proactiva.

Documentar incidentes, soluciones y configuraciones.

Dar seguimiento a incidentes reportados.





Cumplir con los SLA del área.

Proponer mejoras a procesos y herramientas del área.

Capacitar y asistir a usuarios en el uso de plataformas.

Buscamos Personas Con

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Comunicación clara y ordenada.

Orientación al cliente.

Proactividad y foco en mejora continua.

Requisitos Mínimos Formación en Técnico en Informática, Computación o carrera afín.

Experiencia en soporte técnico N2 en entornos productivos.

Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).

EXCEL NIVEL INTERMEDIO O AVANZADO (EXCLUYENTE).

DISPONIBILIDAD TRABAJAR HÍBRIDO 3X2 EN RM (EXCLUYENTE).

DISPONIBILIDAD INMEDIATA.

📌 Agente de Soporte(Stgo., Chile) (Santiago)
🏢 Rankmi
📍 Santiago