¿CUÁL SERÁ TU PROPÓSITO?

Serás responsable de gestionar y resolver incidentes técnicos, monitorear plataformas productivas y apoyar procesos de integración, asegurando una operación sólido y una excelente experiencia para nuestros clientes.

PRINCIPALES FUNCIONES

Dar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas sobre el uso de plataformas, a través de diferentes canales de atención (chat, llamadas, etc).

Gestionar y resolver incidentes a través de plataforma de soporte (N1/N2) Analizar y diagnosticar problemas en sistemas productivos.

Coordinar con áreas internas (Producto, Implementaciones, Customer Success) para escalar problemas complejos.

Monitorear la salud de plataformas y proyectos de forma proactiva.

Documentar incidentes, soluciones y configuraciones.

Dar seguimiento a incidentes reportados.

Cumplir con los SLA del área.





Proponer mejoras a procesos y herramientas del área.

Capacitar y asistir a usuarios en el uso de plataformas.

BUSCAMOS PERSONAS CON

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Comunicación clara y ordenada.

Orientación al cliente.

Proactividad y foco en mejora continua.

REQUISITOS MÍNIMOS

Formación en Técnico en Informática, Computación o carrera afín.

Experiencia en soporte técnico N2 en entornos productivos.

Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).

EXCEL NIVEL INTERMEDIO O AVANZADO (EXCLUYENTE).

DISPONIBILIDAD TRABAJAR HÍBRIDO 3X2 EN RM (EXCLUYENTE).

- DISPONIBILIDAD INMEDIATA.

📌 Agente de SoportePlataforma SaaS (Stgo., Chile) (Santiago)
🏢 Rankmi Interno
📍 Santiago