Descripción

En Patagonia estamos buscando a un/a Jefe/a de Tienda, que le motive liderar equipos, inspirar cultura y crear experiencias memorables. Alguien que crea profundamente en nuestra manera de hacer las cosas: con autenticidad, impacto y una conexión real con nuestra comunidad outdoor. Si te mueve el retail con propósito, si te apasiona liderar personas, construir experiencias y hacer que cada interacción con un cliente importe, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar el equipo de tienda, asegurando una experiencia de servicio cercana, consistente y alineada con los valores de Patagonia.

Serás responsable de que la operación funcione de manera integral.

¿Cuál será tu rol?

- Liderar e inspirar al equipo hacia el cumplimiento de objetivos comerciales, participando activamente en la venta y siendo referente en la experiencia de cliente.
- Asegurar el correcto funcionamiento de la tienda en el día a día, tanto en lo comercial como operativo.
- Realizar seguimiento de indicadores de venta, analizando resultados y definiendo acciones para mejorar el desempeño del punto de venta.
- Asegurar la correcta implementación de productos, precios, visual merchandising y campañas en sala.
- Supervisar y participar en la experiencia de cliente, acompañando al equipo en sala y gestionando situaciones que requieran mayor criterio
- Velar por la correcta ejecución de procesos de postventa (garantías, cambios, devoluciones y circularidad).
- Asegurar una experiencia omnicanal fluida, supervisando el uso de OMS y la correcta gestión de compras web.
- Identificar desviaciones en la operación y experiencia,



promoviendo ajustes y mejoras junto al equipo.
- Desarrollar al equipo, entregando feedback constante y generando instancias de aprendizaje

Requerimientos

¿Qué buscamos?

Experiencia

- Mínimo 3 años liderando equipos en retail
- Experiencia en operación de tienda, gestión comercial y desarrollo de personas
- Experiencia gestionando indicadores de venta y resultados
- Experiencia en atención de clientes y procesos de postventa
- Interés o experiencia en contextos outdoor, sostenibilidad o comunidad

Requisitos y habilidades

- Formación técnica o cualificado en Administración, Retail o áreas afines
- Manejo de Excel intermedio o herramientas similares
- Conocimiento en operación de tienda y experiencia omnicanal (idealmente OMS)
- Capacidad de liderazgo y desarrollo de equipos
- Habilidad para coordinar múltiples procesos en paralelo
- Fuerte orientación a la experiencia de cliente
- Capacidad de análisis y toma de decisiones
- Comunicación clara y cercana
- Organización y planificación
- Adaptabilidad en entornos dinámicos
- Alineamiento con la cultura y valores de Patagonia

Condiciones de trabajo:

- Trabajo presencial en tienda
- Turnos rotativos AM y PM
- Sistema de turnos:



una semana de 40 horas y una semana de 35 horas
- Dos fines de semana libres al mes

Requerimientos físicos y sensoriales

Requerimientos físicos

- Capacidad para estar de pie y en movimiento durante gran parte de la jornada
- Alternancia entre trabajo en sala y tareas administrativas
- Capacidad para realizar esfuerzos físicos moderados asociados a la operación de tienda

Requerimientos sensoriales

- Comunicación verbal clara para interactuar con equipo, clientes y comunidad
- Escucha activa para comprender necesidades y resolver situaciones
- Capacidad de observación y atención al detalle en la experiencia de tienda
- Habilidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alta interacción

Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades

Nuestro propósito y nuestro enfoque organizacional se basan en la creencia de que la diversidad en todas sus formas fomenta la innovación y acelera un impacto transformador para las personas y el planeta.

Al igual que nuestro planeta, nuestra organización es una red interconectada de ecosistemas que dependen unos/as de otros/as. Patagonia es una comunidad global con personas que buscan respetar, elevar y celebrar todas las cualidades que hacen que cada uno/a de nosotros/as sea único/a.

En Patagonia promovemos la igualdad de oportunidades reclutando, seleccionando, desarrollando y entregando una compensación justa sin distinción de nacionalidad, etnia, religión, género, personas con discapacidad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género y edad.

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📌 Jefe de tienda (Osorno)
🏢 Patagonia
📍 Osorno