About Us At

About Us AtCONKORD (formerly the RIT Group), we don’t just implement technology; we engineer the future. By unifying the specialized expertise of Readiness IT, Ritain.io, Latitudde, and Red IT, we have emerged as a global high-tech powerhouse driven by AI and technical excellence.

Why build your career at CONKORD?

- The Best of Both Worlds: Benefit from the stability of a20-year legacy in the Telco industry combined with the fast-paced energy of anAI-driven innovation hub.
- Global Impact: Join a certified team of500+ professionals delivering high-impact digital projects across30+ countries.
- Proven Success: Be part of a track record that includes over2,000 successfully delivered projects for some of the world’s most demanding industries.
- Technical Elite: Work alongside experts who value deep domain knowledge and "Technical Excellence" as a standard, not just a goal.

Under our motto,“Creating your Tomorrow,” we provide the environment, the tools, and the global scale to turn your expertise into world-changing solutions.

Liderar la gestión operacional y administrativa de servicios tecnológicos, asegurando la continuidad de los procesos de soporte, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción de los clientes mediante una adecuada coordinación de equipos y recursos.

Gestión de Servicios

- Supervisar la operación de plataformas de soporte.
- Gestionar incidentes, requerimientos y escalamientos.
- Velar por el cumplimiento de SLA y KPIs.

Liderazgo de Equipos

- Coordinar equipos de soporte ténico.
- Gestionar y desarrollar al personal a cargo.
- Promover una cultura de mejora continua.

Relación con Clientes

- Mantener una comunicación fluida con clientes y stakeholders.




- Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicios.
- Garantizar altos niveles de satisfacción y calidad.

Mejora Continua

- Identificar oportunidades de optimización.
- Implementar mejoras en procesos, herramientas y servicios.
- Generar reportes y análisis para la toma de decisiones.

Requirements

- Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos.
- Experiencia en plataformas de soporte y sistemas de tickets (Nivel 2 o superior).
- Inglés conversacional avanzado (C1 o superior ).
- Capacidad para implementar mejoras continuas en procesos y servicios.
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Manejo de indicadores de desempeño (KPIs ) y cumplimiento de SLAs.
- Dominio de herramientas como Jira , Microsoft Office y plataformas de reporterá.

Educación

- Ingeniería Informática, Ingeniería Civil, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.

Conoci mientos

- Gestión de Servicios TI.
- Gestión de Proyectos.
- Herramientas ITSM y Jira.

Idiomas

- Inglés avanzado (C1 o superior)

Benefits

- Seguro complementario de salud y vida.
- Beneficio Tu mundo, tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año.
- Bono de Vacaciones.
- Día libre del Cumpleaños.
- Aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad.
- Bono Nacimiento hijo/a.
- GiftCard de Navidad.
- Estacionamiento bicicletero.
- Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y de empresa.
- Dress code flexible
- Actividades festivas empresa y WeWork.
- Snack Saludable en oficina.
- Becas de estudio inglés.
- Formaciones LinkedIn Learning
- Beneficios descuentos comercios asociados.
- Incentivos descuentos y monetarios de Caja de Compensación los Andes.
- Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo adheridos al IST (Instituto de Seguridad del trabajo).

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📌 Service Manager Bilingüe (Santiago)
🏢 CONKORD
📍 Santiago