¿Te interesa formar parte de una operación tecnológica innovadora basada en Inteligencia Artificial? Buscamos un(a) Analista de Soporte TI Nivel 1 para integrarse a un modelo de operaciones autónomas Zero Touch, donde tendrás un rol principal apoyando la continuidad operativa, resolviendo incidentes escalados por la IA y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de automatización.

Principales responsabilidades

Soporte Operativo

- Resolver incidentes de Nivel 1 escalados por la plataforma de Inteligencia Artificial que no hayan podido ser gestionados automáticamente.
- Atender requerimientos y consultas de usuarios finales en entornos corporativos.
- Ejecutar acciones correctivas sobre plataformas y sistemas como Active Directory, Google Admin, SAP y ServiceNow.
- Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets bajo buenas prácticas ITIL.
- Escalar incidentes a niveles N2 o N3 cuando corresponda.

Automatización y Mejora Continua

- Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.
- Apoyar el entrenamiento y optimización de modelos de IA utilizados en la operación.
- Mantener actualizada la Base de Conocimiento (Knowledge Base) para facilitar la automatización y el autoservicio.
- Promover la adopción de canales automatizados por parte de los usuarios.

Reportes y Gestión

- Elaborar reportes operativos, métricas y dashboards asociados a indicadores de servicio.




- Participar en reuniones de seguimiento de SLAs, automatizaciones y mejora continua.
- Documentar procedimientos, excepciones y flujos operativos.

Experiencia

- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico Nivel 1, mesa de ayuda o Service Desk.
- Experiencia utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales en ambientes corporativos.

Conocimientos Técnicos

ITSM

- ServiceNow (gestión de tickets, base de conocimiento y workflows).

Gestión de Identidades

- Active Directory.
- Azure AD / Microsoft Entra ID.
- Google Admin.

ERP

- Conocimientos básicos de SAP ECC, EWM o BW.

Herramientas de Colaboración

- Microsoft Teams.
- Google Workspace.
- Google Chat.

Automatización

- Conocimientos básicos de APIs, bots o herramientas RPA.

Seguridad

- MFA.
- Gestión de accesos.
- Controles básicos de seguridad TI.

Reportería

- Excel intermedio-avanzado.
- Elaboración de métricas operativas y dashboards.

Sistemas Operativos

- Soporte sobre Windows 10/11.
- Soporte básico macOS.
- Conocimientos básicos de redes.

Buscamos Personas Que Destaquen Por

- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Interés por la automatización y nuevas tecnologías.
- Organización y documentación de procesos.
- Trabajo colaborativo y comunicación efectiva.

📌 Analista de Soporte TI– Mesa de Ayuda y Automatización (Santiago)
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago