Prestigiosa empresa financiera está en búsqueda de un/una Líder de Experiencia y Fidelización en Sucursales, quien pueda coordinar y verificar la experiencia de servicio, la fidelización y la continuidad operacional de la red de sucursales, mediante el acompañamiento a los Encargados de Experiencia y Fidelización, el monitoreo de indicadores y la implementación de iniciativas transversales, para contribuir a una experiencia consistente de los asegurados y al fortalecimiento de su relación con la Corporación.Esperamos que tu puedas:Coordinar y verificar la ejecución de los procesos de atención, experiencia y fidelización en la red de sucursales, monitoreando la capacidad de atención y la utilización de los distintos canales de servicio.Verificar los indicadores de atención, satisfacción, reclamos y fidelización, evaluando tendencias y oportunidades de mejora en la red de sucursales.Coordinar la implementación de iniciativas de mejora continua relacionadas con la experiencia, fidelización y calidad del servicio en la red de sucursales.Verificar la aplicación de procedimientos, protocolos y estándares de atención,



coordinando la resolución de contingencias operativas que afecten el servicio en las sucursales.Coordinar y orientar técnicamente a los Encargados de Experiencia y Fidelización en la aplicación de los estándares, procesos y buenas prácticas de atención.Proponer estándares, metodologías e iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia y fidelización de los asegurados en la red de sucursales.Perfil deseadoFormación cualificado en Ingeniería Comercial o Carrera afín.Manejo de :Gestión de experiencia de clientes.Administración de equipos (Remoto/presencial).Fidelización y calidad de servicio.Gestión de reclamos.Gestión y mejora de procesos.Indicadores de gestión.Microsoft Office nivel intermedio.Power BI nivel usuario(deseable).5 años de experiencia laboral en áreas de atención de clientes, operaciones, administración de sucursales o áreas de servicio.Al menos 2 años coordinando equipos de trabajo o liderando procesos operativos.Experiencia en indicadores de servicio o fidelización de clientes.Disponibilidad para viajar dentro del pais.#J-18808-Ljbffr

📌 Líder De Experiencia Y Fidelización En Sucursales -Valparaíso
🏢 Reconocida empresa
📍 Valparaíso