Te invitamos a ser parte de la mejor compañía de exploraciones del mundo

Postula a la vacante de IT Service & Operations Manager, Santiago, Chile.

Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 7 destinos distribuidos en 4 países: Chile, Argentina, Perú y Bolivia.

Nuestro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la protección de estos territorios únicos. Nuestro compromiso se centra en 5 pilares que guían a nuestros equipos en todos los destinos: Cuidado por el viaje; atención a los viajeros; búsqueda de la excelencia; conservación para el futuro y pasión por la exploración.

Explora un mundo de posibilidades y sé parte de nuestro equipo

Objetivo del cargo

Buscamos a la persona responsable de que la tecnología nunca detenga la experiencia del Viajero: Garantizar la continuidad,



la disponibilidad y la calidad de los servicios de TI en la oficina central y en todos los lodges y destinos remotos de explora. Lidera la mesa de ayuda, la conectividad de los destinos, la gestión de incidentes y la puesta en marcha tecnológica de las aperturas, sosteniendo los sistemas core con altos estándares de servicio.

Principales funciones
- Operación y servicios de TI: liderar la operación bajo estándares de calidad y niveles de servicio (SLA) claros.
- Mesa de ayuda: implantar un reciente estándar de servicio — catálogo, niveles de atención, métricas y satisfacción del usuario interno.
- Gestión de incidentes: administrar el ciclo completo de incidentes y requerimientos, con tiempos de resolución dentro de SLA y mejora continua.
- Conectividad en destinos remotos: asegurar el uptime de enlaces, redundancia, redes y desempeño en ubicaciones aisladas.
- Aperturas de nuevos destinos: liderar la puesta en marcha de infraestructura y servicios de TI en aperturas como Calafate y La Reserva,

📌 IT Service (Santiago)
🏢 Explora Chile
📍 Santiago