Resumen
Estamos ampliando nuestro equipo de posventa en Chile y buscamos un Renewals Specialist para gestionar una cartera de clientes en el segmento emergente: abogados independientes, bufetes especializados y asesores legales vanguardistas. No se encargará de la prospección de nuevas cuentas (new logos); se ocupa del cliente desde el cierre del acuerdo, garantizando su éxito y maximizando el valor de cada cuenta mediante la retención estratégica, upsell y upgrade.
Responsabilidades fundamental
- Liderar el ciclo de posventa: dirigir la relación con los clientes desde el traspaso de ventas hasta la renovación, actuando como su asesor estratégico de confianza.
- Estrategia de ventas al cliente: identificar y cerrar oportunidades de expansión dentro de la cartera, gestionando upgrades y upsells.
- Adopción y valor: asegurar que los clientes integren la IA legal en sus flujos de trabajo diarios desde el primer día y perciban el valor en el menor tiempo posible (time‑to‑value).
- Gestión de renovaciones: orquestar el proceso de renovación anual,



convirtiéndolo en una conversación impulsada por el valor en lugar de una tarea administrativa.
- Mitigación del churn: identificar proactivamente las cuentas en riesgo y ejecutar planes de recuperación, transformando las objeciones en historias de éxito.
- Escalabilidad y automatización: gestionar un alto volumen de cuentas mediante herramientas digitales, campañas de ciclo de vida y procesos estandarizados sin perder el toque humano.

Indicadores de rendimiento
- Cuantitativos: Tasa de retención y tasa de renovación de la cartera asignada, tasa de adopción dentro de los primeros 90días (para nuevos clientes), cumplimiento de los objetivos trimestrales y anuales.
- Cualitativos: Calidad y consistencia en la comunicación con el cliente, cumplimiento de procesos internos y actualizaciones del CRM, participación activa en sesiones de formación y proyectos de equipo.

Perfil requerido
Buscamos un perfil híbrido: la empatía de un consult

📌 Junior Renewals Specialist (Santiago)
🏢 Distribuciones Juridicas de Chile
📍 Santiago