* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Misión del cargo: El Analista Funcional de ITSM es reponsable de diseñar, documentar, optimizar y gobernar los procesos ITSM.
* Funciones del cargo: Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas. Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la fundamental de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

¿Te apasiona el diseño y la mejora continua de procesos de tecnología? Estamos buscando un(a) Analista Funcional ITSM para sumarse a un equipo encargado de definir, optimizar y gobernar procesos clave que impactan transversalmente a toda la organización.

Funciones:
• Diseñar, documentar y mantener procesos ITSM.
• Elaborar mapas de procesos, flujos end-to-end, roles, controles y métricas.




• Identificar oportunidades de mejora continua y liderar iniciativas de optimización.
• Monitorear el cumplimiento de procesos, KPI y acuerdos de servicio (SLA/OLA).
• Coordinar capacitaciones, adopción de procesos y gestión del cambio.
• Traducir requerimientos de negocio a configuraciones funcionales en herramientas ITSM.
• Participar en la definición de workflows, formularios, catálogos, reglas de negocio y automatizaciones.
• Analizar métricas y tendencias para identificar riesgos, causas raíz y oportunidades de mejora.

Requisitos:
• Formación en Ingeniería, Sistemas, Administración, Calidad o carreras afines.
• Experiencia en diseño, documentación y mejora de procesos.
• Conocimiento de marcos ITSM / ITIL (deseable ITIL v4 Foundation o superior).
• Experiencia utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC o similares.
• Conocimiento en modelamiento de procesos (BPMN o equivalente).
• Manejo de Confluence, Bizagi o herramientas similares de documentación.
• Conocimientos en métricas de servicio, SLA/OLA y gobierno de procesos.
• Deseable conocimiento de SQL, BI o herramientas de análisis de datos.
• Deseable experiencia en organizaciones de gran tamaño y entornos complejos.
• Experiencia en automatización de flujos (no/low-code), integraciones.
• Disponibilidad para trabajar híbrido con 2 días presenciales a la semana en Santiago y/o Las Condes

Beneficios Transversales:




• Seguro complementario de Salud
• 5 días extra adicionales a tus vacaciones legales
• Reajuste de sueldo por IPC semestral
• Posibilidad de crecimiento y movilidad interna
• Aguinaldos y Giftcards
• Descuentos en negocios del grupo

En Falabella estamos comprometidos con la equidad y el desarrollo de entornos laborales accesibles. Esta búsqueda se realiza en el marco de la Ley N° 21.015 de Inclusión Laboral. Si requieres algún ajuste razonable o apoyo durante el proceso de selección, por favor infórmanos al postular :)
* Requisitos: -Carreras afines: Sistemas, Ingeniería, Administración, Calidad, o similar.
-ITSM / ITIL: conocimiento sólido de procesos clave (deseable ITIL v4 Foundation o superior).
-Herramientas ITSM: Jira Service Management, inventario, otras.
-Modelado de procesos: BPMN o equivalente; documentación en Confluence y Bizagi, o similares.
-Métricas/KPIs de servicio, SLA/OLA, y nociones de governance, risk & compliance.
-Nociones de SQL/BI para validar datos y colaborar en reporting (deseable).
-Pensamiento sistémico y enfoque en cliente/usuario.
-Excelentes habilidades de comunicación y facilitación (workshops, comités, entrenamientos).
-Certificaciones: ITIL 4, ISO/IEC 20000, COBIT.
-Experiencia en automatización de flujos (no/low-code), integraciones.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista de Procesos (Región Metropolitana)
🏢 Falabella Tecnología Corporativo
📍 Región Metropolitana