Responsabilidades
- Monitorear todas las órdenes de compra abiertas según las especificaciones SOP/IOP/SLA del cliente.
- Informar cualquier desviación de la operación según lo establecido en el SOP/IOP/SLA del cliente.
- En caso de operación de exportación, verificar cada reserva enviada por los proveedores e informar discrepancias al cliente vía correo electrónico o herramienta C&E.;
- Trabajar en estrecha colaboración con las oficinas de origen para garantizar que se sigan los SOP/IOP/SLA del cliente, incluida la calidad de los datos.
- Procesar adecuadamente todas las reservas: reservado con la aerolínea designada, confirmar las reservas durante las siguientes 24 horas después de que se hayan resuelto las discrepancias (si las hubiera).
- Enviar instrucciones de envío al transportista a tiempo según el SOP/IOP/SLA del cliente, cuidando que se envíe la información.
- Verificar las regulaciones de los países de destino antes de la salida de los envíos para evitar cualquier penalización.
- Realizar cualquier transmisión necesaria (por ejemplo, ASN, ISF, mensaje 315),



enviarla a tiempo y hacer un seguimiento de la correcta recepción.
- Actualizar todos los detalles de los envíos en sistemas internos según el SOP del cliente cuando se lleve a cabo cada evento para brindar visibilidad de extremo a extremo o enviar la información al GSC para las actualizaciones del sistema y realizar el respectivo seguimiento.
- Solicitud y revisión de documentos comerciales, considerando los requisitos de sus clientes, establecidos dentro del SOP.

Requisitos
- Formación académica en Comercio Internacional, Administración, Economía, carreras de Ingeniería o áreas afines.
- Al menos 2 años de experiencia en funciones de operaciones o servicio al cliente en Transporte Internacional, Logística o Freight Forwarding.
- Conocimiento del negocio de freight forwarding.
- Capacidad de planificación y ejecución.
- Inglés Intermedio oral y escrito.
- Buen manejo de herramientas informáticas.

Mae

📌 Customer Experience Lead Logistics Agent (Santiago)
🏢 APM Terminals
📍 Santiago