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¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? ?

Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un ambiente que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.

Propósito
Contribuir al éxito del área de Experiencia Clientes, asegurando el cumplimiento de los objetivos, planes e iniciativas del equipo, en línea con las estrategias del negocio y conforme a las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades
Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo relaciones y aprovechando los sistemas, conocimientos y capacidades del Banco.
Gestionar solicitudes, ventas, reclamos, onboarding y vinculación de productos, cumpliendo SLAs y procedimientos definidos por la Gerencia de Experiencia Clientes.




Analizar y diagnosticar la situación del cliente mediante sistemas internos o coordinando apoyo con áreas especialistas.
Registrar, controlar y dar seguimiento a los casos asignados, asegurando respuestas oportunas y de calidad según SLAs establecidos.
Contactar a los clientes para entregar respuestas formales a sus requerimientos, resguardando la reputación del Banco.
Conocer los procedimientos del área y proponer mejoras orientadas a la mejora continua.
Mantenerse actualizado en reglamentos, manuales, políticas y productos del Banco.
Participar activamente en capacitaciones obligatorias, tanto E-Learning como presenciales.
Cumplir con las políticas y normativas internas, comprendiendo la operación propia del área Experiencia Clientes.
Contribuir al logro de los objetivos de la Gerencia, cumpliendo metas personales de servicio y calidad, e identificando oportunidades de negocio y vinculación en cada contacto.
Comprender y aplicar la cultur

📌 Ejecutivo/a Back Office (Santiago)
🏢 Scotiabank
📍 Santiago