Empresa del sector financiero busca incorporar un analista para fortalecer la gestión de clientes críticos y la recuperación de experiencias insatisfactorias.
Serás responsable de gestionar casos complejos, analizar causas raíz y coordinar acciones correctivas que permitan mejorar la experiencia de clientes y evitar recurrencias.
Responsabilidades
Gestionar casos críticos y situaciones que impacten la experiencia de clientes.
Analizar causas raíz e identificar oportunidades de mejora.
Coordinar acciones de resolución con distintas áreas de la organización.
Monitorear alertas e indicadores relacionados con la experiencia de clientes.
Elaborar reportes y seguimiento de acciones implementadas
Deseables
Conocimientos en metodologías ágiles y de mejora continua.
Experiencia en industrias de servicios o sector financiero.
Nuestro Candidato Adecuado:
Formación cualificado o técnica afín al cargo
Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia cliente o gestión de reclamos.
Experiencia analizando indicadores y elaborando reportes de gestión.
Manejo de Excel Intermedio.
Experiencia coordinando requerimientos con distintas áreas.
Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
J-18808-Ljbffr
📌 Analista De Recuperación De Experiencia De Clientes Santiago
🏢 Empresa De Servicios Financieros
📍 Santiago
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