Relevante empresa del rubro de tecnología se encuentra en búsqueda de un a Ejecutivo a de Servicio al Cliente con experiencia en call center, quien será responsable de brindar una atención integral a clientes a través de los distintos canales de atención remota, gestionando consultas, solicitudes y reclamos, y entregando soluciones oportunas de acuerdo con los protocolos y estándares de calidad establecidos por la compañía.

Funciones principales

Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos ingresados a través de canales no presenciales, tales como teléfono, videollamadas, chat, formularios, portales y libros de reclamos.
Registrar y crear casos mediante el ingreso de tickets, incorporando la información necesaria para su seguimiento y gestión.
Actualizar y complementar los casos existentes, asegurando la trazabilidad y correcta resolución de cada requerimiento.
Realizar seguimiento de los casos y gestionar oportunamente su resolución.
Derivar los requerimientos a las áreas correspondientes, según los protocolos establecidos.
Conocer y aplicar la normativa asociada a la Ley de Protección al Consumidor, así como las políticas de garantías y devoluciones.

Formación y experiencia





Enseñanza Media Completa y o formación técnica de carreras afines.
Adecuado contar con al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
Deseable experiencia anterior en Servicio al Cliente, Call Center y o Back Office en empresas del rubro Retail.

A considerar

Horario Lunes a jueves 0900 hrs. a 1830 hrs. y viernes 0900 hrs a 1630 hrs.
Jornada 100 presencial el primer mes, luego modalidad híbrida 3x2
Ubicación Vitacura
Tipo de contrato Plazo fijo por servicios transitorios, reemplazo por licencia médica.

En HR Bur estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito competente y personal.
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