¿Te interesa formar parte de una operación tecnológica original basada en Inteligencia Artificial?
Buscamos un(a) Analista de Soporte TI Nivel 1 para integrarse a un modelo de operaciones autónomas Zero Touch, donde tendrás un rol fundamental apoyando la continuidad operativa, resolviendo incidentes escalados por la IA y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de automatización.
Principales responsabilidades
Soporte Operativo
• Resolver incidentes de Nivel 1 escalados por la plataforma de Inteligencia Artificial que no hayan podido ser gestionados automáticamente.
• Atender requerimientos y consultas de usuarios finales en entornos corporativos.
• Ejecutar acciones correctivas sobre plataformas y sistemas como Active Directory, Google Admin, SAP y ServiceNow.
• Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets bajo buenas prácticas ITIL.
• Escalar incidentes a niveles N2 o N3 cuando corresponda.
Automatización y Mejora Continua
• Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.




• Apoyar el entrenamiento y optimización de modelos de IA utilizados en la operación.
• Mantener actualizada la Base de Conocimiento (Knowledge Base) para facilitar la automatización y el autoservicio.
• Promover la adopción de canales automatizados por parte de los usuarios.
Reportes y Gestión
• Elaborar reportes operativos, métricas y dashboards asociados a indicadores de servicio.
• Participar en reuniones de seguimiento de SLAs, automatizaciones y mejora continua.
• Documentar procedimientos, excepciones y flujos operativos.
Experiencia
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico Nivel 1, mesa de ayuda o Service Desk.
• Experiencia utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales en ambientes corporativos.
Conocimientos Técnicos
ITSM
• ServiceNow (gestión de tickets, base de conocimiento y workflows).
Gestión de Identidades
• Active Directory.
• Azure AD / Micr

📌 Analista De Soporte Ti– Mesa De Ayuda Santiago
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago