Misión del Cargo

Liderar el área de Customer Care asegurando una atención oportuna, resolutiva y confiable frente a incidencias y requerimientos, minimizando fricciones operativas y protegiendo la continuidad del servicio. Su misión es convertir el soporte en un pilar de retención, garantizando el cumplimiento de SLA y el aprendizaje continuo desde los tickets.

Responsabilidades Principales

- Liderar al equipo de Customer Care Analysts bajo estándares de excelencia operativa.
- Garantizar el cumplimiento de SLA de respuesta y resolución.
- Coordinar con Customer Success (CS) la gestión de fricciones recurrentes en clientes críticos.
- Transformar datos de soporte en propuestas de mejora para el equipo de Producto.




- Diseñar protocolos de comunicación y liderar instancias de crisis operativa.

Requisitos y Formación

- Estudios: Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Ejecución o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos de soporte SaaS B2B.
- Conocimientos: Gestión de SLA, herramientas de ticketing, reportería y análisis de causa raíz.
- Habilidades: Liderazgo resolutivo, comunicación en crisis, pensamiento analítico y resistente orientación al cliente.

No ubicamos a pasos del Metro Plaza Egaña, Av. Larraín 5862, La Reina, en Cowork piso 12 y 13.

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📌 Customer Care Manager (CCM) (Santiago)
🏢 rFlex
📍 Santiago